Добровольное страхование, как обязательное

Добрый день. Не думала, что тоже буду здесь писать, но безнаказанность сотрудников и бездействие со стороны руководства удручает, поэтому во всеуслышание :) Действие происходит в крупном торговом центре города Омска. 01.07.2012 г. решили приобрести очень удобную красивую кровать, а т.ж. не менее удобный матрац. Экономить мы не умеем, поэтому решили оформить приобретение данного товара в кредит. Сотрудник магазина сопроводила нас к специалистам и указала на два банка, в которых мы сможем удовлетворить потребность в доп. средствах. Выбрали банк Русский стандарт (у нас уже был опыт сотрудничества, который не очернил наши отношения :) Присели в ожидании сотрудницы, которая в этот момент увлеченно разговаривала со своей коллегой и упорно нас не замечала... через 10 минут нас все-таки удостоили вниманием. Хотелось бы пояснить, что огромной очереди не было перед нами... ну, соответственно, хотелось бы увидеть приветливую улыбку и фразу: "Чем я могу вам помочь?" - чего не прозвучало. Сотрудница с очень недовольным лицом вскользь нас проконсультировала, сказала ежемесячный платеж, попросила паспорт и начала оформлять заявку. По истечении 15 минут Пр-ко В.С. сказала нам, что кредит нам одобрен только со страховкой и никак иначе. На ее заявление мы поинтересовались, как такое может быть: при первоначальной консультации речи о заключении договора страхования не шло, и вдруг такое решение. ПР-КО В.С., сказала, что конкретно нам кредит одобрен только со страховкой и никак иначе, а если нас что-то не устраивает, то мы можем обратиться в другой банк. От нас прозвучал вопрос правомерны ли ее действия, на что ответ был получен: "Правомерны". С такой ситуацией ранее мы не сталкивались, поэтому в итоге подписали документы и с обманутыми чувствами пошли забирать уже и не такую желанную кровать :( Позже (спустя минут 15) решили повторно получить консультацию по номеру телефона горячей линии (указанному в документации, предоставленной нам)... в результате чего выяснилось, что быть такого не могло, страхование добровольное и нет в данном виде продукта одобрения только со страховкой, и по итогу заявление о расторжении договора страхования мы можем оформить в любом отделении банка, а т.ж. составить претензию на сотрудника Пр-нко В.С. там же. Уже устала писать, но скоро кульминация. Обратились в отделение, которое находится на ул. Масленникова, там консультант дала нам бумажку, на которой попросила написать претензию и бросить бумажку в "урну" с претензиями :) А в расторжении договора страхования нам отказала, сославшись на то, что месяц еще не прошел. И опять мы звоним на горячую линию, где нам говорят, что расторгнуть договор можно только в течение 10 дней, после чего мы подходим к специалисту, которая все-таки приняла у нас заявление. И в том, и в другом случае нас встречали крайне неприветливо, как будто мы их деньги забирали, а не свои возвращали. Ну и уж совсем подходя к окончанию данного сообщения - хотелось бы сказать, что сумма страховой премии составляла всего 2 т.р., что абсолютно не существенно, и расскажи нам Ва-на о преимуществах страхования, о том что это надежный продукт, который обеспечивает возвратность кредита для банка при наступлении неблагоприятной ситуации у заемщика и не обременит его родственников - мы бы согласились. Уважаемая Пр-нко Ва-на, прекратите заниматься "втюхиванием" продуктов, научитесь продавать - это ваша прямая обязанность.