Отвратительное отношение к заемщикам! Сопровождение кредитов отсутствует напрочь

Являюсь заемщиком этого банка, имею ипотечный кредит. При каждом обращении в банк с целью получения какой–то информации (о досрочном погашении кредита, предоставлении каких–либо справок) сталкиваюсь с проблемами, так как никто не может предоставить информацию. Ранее мои обращения производились в устной форме, так как банк не дает заполнять заявление при обращении заемщиков, теперь фиксирую свои обращения, для того чтобы можно было подтвердить, так как иначе доказать никак не удается. Каждый раз слышу одно и то же: "Это же не я дала вам неверную информацию, все претензии тому сотруднику!", короче концов не найти. Не раз писала жалобы на официальном сайте банка, но ни разу мне на них не ответили. Хочу перейти в другой банк, потому что отношение этого банка не устраивают вовсе и не могу, потому что мне не могут предоставить справки уже больше месяца (срок исполнения которых 5 дней). Менеджер банка принимает заявку, объяснив, что справки будут готовы через 7 дней. Утром на 7 день, мне позвонили из Call–центра банка и сообщили, что справки являются платными, мне необходимо оплатить их, и только после этого справки будут сделаны, также через 5 дней. То, какими тарифами регламентирована комиссия за выдачу справки, мне также не смогли объяснить. На мой вопрос, почему об этом мне не сообщили сразу в день обращения в офис банка, а сообщили только по истечении пяти дней, сотрудник банка ответила, чтобы я направляла свои претензии в то подразделение, где принимали заявки, и наглым образом повесила трубку. После оплаты 300 руб. за каждую справку(!) у меня повторно приняли заявку на оформление вышеуказанных справок (сроки выполнения, которые мне сообщили, - 3–7 дней). Когда по срокам справки должны быть исполнены, мне позвонили из банка (из Хабаровска) и сообщили, что одна из справок будет заказана в АИЖК только после написания мной заявления в АИЖК и срок предоставления справок примерно 21 день. Мной было отправлено заявление в АИЖК на предоставление этой справки. На той неделе из головного офиса банка мне поступило сообщение на эл. почту о том, что мои справки готовы (кроме той, что была заказана в АИЖК, они предоставили только скан–копию и мы обговорили, что оригинал вышлют по почте), что я могу получить их в отделении банка. Обратившись в отделение, мне отказали в выдаче справок, ссылаясь на то, что в банке нет доверенности на сотрудника, который имеет право заверения данных справок. Т.е. фактически банк работает, не имея на то права! Мной была написана вторая Жалоба на банк. Хочу заметить, что на первое свое обращение (жалобу) я до сих пор не получила ответа, а в отделении банка мне сказали, что и срок рассмотрения ее «бессрочный». Вот такой вот ужас! Понимаю, что они везде неправы, а итог один – месяц не могу получить справки за 300 руб. каждая.