Не могу вот уже вторую неделю получить график после частично-досрочного погашения

Уважаемый Клиент, Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией при осуществлении частичного досрочного погашения. Клиенты – наша самая большая ценность, и поэтому мне очень неприятно узнавать, что Банк не оправдал Ваших ожиданий. Благодарю Вас за то, что подробно описали возникшую ситуацию. Для меня, как для руководителя, отвечающего за клиентский сервис, крайне важно получать своевременные сигналы о качестве нашей работы. Хочу принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства при обслуживании. Понимаю, что подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации. Благодарю Вас также за комментарии по вопросу качества консультирования сотрудником контактного центра. Для проведения более тщательного разбирательства мне понадобится прослушать записи телефонных переговоров. Заверяю Вас в том, что мы непременно сделаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а при обучении сотрудников будем акцентировать особое внимание на необходимости проведения грамотного и профессионального консультирования наших Клиентов. Пока я не могу предоставить детальный ответ по ситуации с Вашими договорами, поскольку Вы не оставили каких-либо персональных данных. Для проведения внутренней проверки просьба прислать персональные данные (Ф.И.О. Клиента, номер договора, даты обращений в контактный центр, телефонный номер, с которого совершались звонки) на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма следует указать «Банки.ру», а также вставить отзыв либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Надеюсь на Ваше понимание и верю, что этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.