Очереди в Доп. офисе

Сегодня 02.07.2012 посещал доп.офис по адресу: Москва, ул.Днепропетровская, д.2 (ТРК "Глобал Сити"). Был участником такой ситуации, приехал в офис с 18.55, в опер зале на рабочем месте работала только ОДНА сотрудница из 6, к ней была очередь из 4 человек. Встал пятым. Очередь шла не спеша, так как выполнялись долгие операции (по словам ваших сотрудников). В 19.15, зашли "Инкассаторы", которые тоже начали озадачивать единственного сотрудника, обслуживающего клиентом. В опер зале, наблюдались еще 3 сотрудницы, которым и были адресованы вопросы, касательно помощи, их единственной коллеге, по обслуживанию нашей очереди. После короткой дискуссии, еще одна девушка согласилась нам помочь. Как я понял из беседы с вашей сотрудницей, в опер зале только 2 сотрудника по обслуживанию Ч.Л., одна и которых сейчас отсутствует, а другие сотрудники, не могут этим заниматься, в силу какой-то специфики. По информации из очереди, одна женщина, рассказала, что такая ситуация с очередями по вечерам, частенько случается в данном отделении. В другом отделении, в котором рабочих мест меньше и где она тоже часто бывает, сотрудники взаимозаменяемы, и таких ситуаций - не бывает. Просьба разобраться в ситуации, и по возможности устранить сбои в управлении по обслуживанию клиентов. Еще пять копеек, по итогам первого посещения офиса, целью которого было получения полного функционала Интернет-банк PSB-Retail, мне не создали (забыли, или не смогли) счета для работы с PSB-Retail, и походу мне светит еще раз наведываться в офис. Предложение для добавления функционала в PSB-Retail, хотелось бы иметь возможность подтверждение всех действий путем получение паролей через СМС, как альтернативы использования ключей из ТРК.