Самая ужасная консультация по ипотеке в Липецке

Просто ужас! Я сама являюсь работником одного из лидирующих банков России, но такого откровенного хамства и поражающего уровня некомпетентности сотрудников никогда не встречала. Ситуация в следующем. Я нахожусь на шестом месяце беременности. В настоящий момент решили с мужем расширить квадратные метры и, как следствие, оформить ипотеку, преследуя одновременно двойную цель: во-первых, купить дом; во-вторых, воспользоваться материнским капиталом. Но это лирика, вернемся к сути... Недели две назад я впервые обратилась в отделение Связь-Банка в г. Липецке. Точно помню, что это была пятница. Про то посещение рассказываю всем, как анекдот. Прихожу я в отделение, около входной двери весит табличка с режимом работы (...до 19-00). На часах 18-05, дверь закрыта. Никаких других объявлений нет. Охранник мне через стеклянную дверь: "Че хотели?" Я говорю, что мне по ипотеке консультацию получить. Охранник во весь голос: "Лееен, тут по ипотеке... Проконсультируешь?" Голос из помещения банка: "Нет!" Охранник мне так и передает: "Нет. Она вас не будет консультировать" Я была в шоке, но возмущаться не стала, просто ушла. Сегодня решила попытать счастье во второй раз. Мне повезло в том, что отделение было открыто и что очереди к консультанту не было. Девушка, встретившая меня у входа в отделение, направила меня, точнее проводила, к "3-му окошку". Сотрудница, за которой было закреплено это рабочее место, на меня даже глаза не подняла и не предложила мне присесть, я уже не говорю, про элементарное: "Здравствуйте! Меня зовут..." Имя я прочитала на бейдже, консультанта звали Елена. После нескольких секунд моего неловкого молчания, Елена отозвалась фразой: "Слушаю..." Я сказала, что хотела бы получить консультацию по ипотечному кредитованию. Девушка начала свою "консультацию" сразу с расчетов, сухо задавая мне вопросы по стоимости квартиры и сроку кредита. После расчета, который занял у Елены не больше 15 секунд, озвучила мне ежемесячный платеж и... все, на этом консультация закончилась. Затем начала задавать вопросы я. По вопросу о комиссиях мне ответили, что комиссия будет около 30 т.р. На мой вопрос: "Возможно ли вернуть комиссию?", девушка ответила: "Вопрос не по адресу. Идите к юристу и у него спрашивайте!". Проглотила... Далее я попросила сделать мне хотя бы распечатку, т.к. Еленой был озвучен только ежемесячный платеж. Консультант подала мне распечатку с информацией по кредиту и списком документов. Я попыталась уточнить у Елены порядок предоставления документов. Консультант уточнила, что в первую очередь необходимо предъявить копию паспорта (точнее ею было сказано, что "желательно предоставить оригинал". Логичный вопрос, куда смотрит ваша служба безопасности, если ваши сотрудники принимают заявки на кредиты на основании копий документов?), второй документ из приведенного списка, копию трудовой книжки и справку о доходах. Далее Елена сказала, цитирую: "Потом Вы предоставляете свидетельство о праве собственности на квартиру..." На мой вопрос, каким образом я могу предоставить данный документ, если квартира ещё не будет в моей собственности. На что Елена, обернувшись на своих коллег, очевидно ожидая от них эмоциональную поддержку, ухмыляясь в мой адрес, произнесла фразу: "Сколько здесь работаю, ниразу не слышала такого вопроса". Почувствовав себя полной идиоткой, я опустила глаза на лист с перечнем документов и вижу название строки "продавец", задала вопрос, указывая на эту надпись: " Почему Вы говорите, что св-во вам должна предоставить я? Я ведь покупатель, а не продавец? Так и говорите, что продавец квартиры предоставляет нам..." Реакция Елены: "Вы что хотите сказать, что я вам квартиру подбирать буду?" На этом мое терпение кончилось. Я не говорю уже о том, что всем своим видом консультант давала понять, что её достали клиенты. Елена на протяжении всей консультации сидела, оперевшись рукой о щеку, периодически закатывая глаза и нервно покачиваясь из стороны в сторону. Даже половины информации по ипотеке я не узнала (расчет мне сделали на квартиру, хотя меня интересовал дом (Елена сама сделала выводы), мне не озвучили сроки рассмотрения анкеты на кредит, мне не озвучили срок действия положительного решения по кредиту, мне не была предоставлена информация по страховым продуктам и обязательствам, даже %-ую ставку по предлагаемому кредиту я узнала из выпрошенной распечатки, у меня не поинтересовались уровнем моего дохода и вообще замужем я или нет). Кроме того, меня открыто унизили в глазах всех присутствующих в операционном зале. И плюс ко всему, после высказывания мной претензий по качеству консультаций, девушка, которая вообще не принимала участие в нашем диалоге с Еленой, заявила мне "Вы не правы!" И это говорит работник банка? Да кто вы такие, чтобы делать вывод о моем поведении. Я попросила книгу отзывов... У них книга отзывов и предложений - тетрадь 48 листов, на титульном листе которой написано "КНИГА ЖАЛОБ"! И вы хотите, чтобы я свои претензии оставляла в тетради? Я в шоке! Попросила пригласить мне начальника. Пришел молодой человек, который отвел меня в отдельное помещение- КУХНЮ!!! :) Отмечу, что я представилась сама (видимо ему не интересно было) и попросила его представиться. Какую должность он там занимает не уточнял, более того, неоднократно делал акцент на то, что работает он в Связь-Банке "только с 18 июня" Он меня выслушал, при этом постоянно делая замечания по поводу громкости моего голоса (дескать, за стенкой находится операционное помещение). Тот молодой человек (не запомнила его имен, т.к. он не произвел на меня никакого впечатления) просто меня выслушал и сказал, что ему "очень интересны отзывы клиентов по поводу работы его сотрудников". И это все? Мой визит в этот банк занял не больше 10 минут, при этом ушла оттуда я совершенно разбитая и униженная не только тем, что сотрудник не скрывал своего пренебрежения к моей личности, да и начальник проникся моей проблемой только после того, как я ему сделала на это акцент фразой "На Вашем месте, я бы принесла извинения за некомпетентность своих подчиненных". Даже если бы мне предложили беспроцентный кредит, этот банк впредь буду обходить стороной. Четко закрепилось мнение, что ВСЕ сотрудники вообще не имеют представления, что они продают и зачем они это делают не умеючи!