Не верь ушам своим, или Баллада о непрофессионализме

Являюсь клиентом ЮниКредит банка уже более года. Пользуюсь двумя кредитными продуктами Банка. И до нижеописанной ситуации, по большому счету, все в сотрудничестве с этим Банком меня устраивало. Однако, недавно мое мнение о Банке кардинально изменилось в негативную сторону. А дело было так... Я активно пользуюсь кредитной картой ЮниКредит Банка. И вот в мае месяце текущего года решил положить на свой карточный счет денежные средства, дабы восстановить в полном объеме лимит на карте. 21 мая т.г. я пришел в офис Банка в г. Барнаул, подошел к менеджеру С-евой Г.В. и, объяснив ситуацию, попросил ее рассчитать мне сумму, необходимую ко внесению на счет и учитывающую проценты за пользование денежными средствами, всевозможные комиссии (если они были) и сумму основного долга. С-ева Г.В. расчеты произвела и назвала мне сумму ко внесению на карточный счет, одновременно оформив мне на рассчитанную сумму кассовый ордер. Перед оплатой я еще раз уточнил у менеджера, точно ли я не буду ничего должен. Менеджер заверила, что сумма посчитана точно и перепроверена, а поэтому я смело могу вносить деньги в кассу. Сказано, сделано. Я прошел в кассу, внес денежные средства на карточный счет и вполне довольный жизнью отправился на отдых. Прошло какое-то время. Точнее, прошло много времени. И вот, 03.07.2012г., то есть более чем через месяц после пополнения мною карточного счета, поступает звонок из Call-центра Банка, и милый девичий голос сообщает мне о наличии просроченного долга в размере 1830,81 рублей. Откуда долг? В этот же день, 03.07.2012г. еду в офис Банка, дабы разобраться с непонятной мне ситуацией. При этом, заметьте, еду в свое рабочее время, так как офис Банка работает только в будние дни и только до 18.00 часов. В офисе банка вновь обращаюсь к менеджеру С-евой Г.В., и она мне подтверждает, что... долг есть. Далее, диалог: - Откуда долг? - Вы не оплатили комиссию за снятие наличных денежных средств в банкомате в размере 1230,81 рублей. - А почему Вы мне ее не учли в сумме платежа при расчете? - Я ее не видела. - Почему не видели? Какого числа я снимал наличные? - 16 мая. - Вы хотите сказать, что 21 мая Вы не видели операции за 16 мая? Я же вносил оплату через 5 дней после последней операции по карте. - Я звонила в головной офис в Москву и мне сказали, что 21 числа я не могла видеть операции за 16 число. - А как же я должен был узнать достоверную сумму задолженности, если СМС-уведомления подобного содержания мне не поступали? Я для этого и приехал в офис Банка! - Вы должны были через несколько дней после платежа позвонить или прийти в Банк и убедиться в отсутствии задолженности. - То есть, Вы правы в данной ситуации? - Да, я права и головной офис мне это подтвердил. - Хорошо, а еще 600 рублей задолженности - это что? - Это штраф за просрочку оплаты платежа. Спорить больше смысла не было, поскольку в данном Банке, как оказалось, прав не клиент, а менеджер (С-ева Г.В. даже извиниться не сочла возможным). Естественно, я оплатил всю сумму задолженности. Но принципиальным для меня остался один момент: данные о просроченном платеже с подачи ЮниКредит Банка уже отражены в Бюро кредитных историй (проверял), и это меня категорически не устраивает. Я являюсь клиентом нескольких банков и свои кредитные обязательства привык исполнять своевременно. Так почему из-за просрочки платежа, возникшей не по моей вине, моя кредитная история должна быть испорчена (в промежутке с 21 мая до 3 июля мне из Банка не поступали звонки и СМС-оповещения о имеющемся долге)? Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы попросить Банк: 1. Разобраться в сложившейся ситуации. 2. Признать вышеописанную просрочку платежа возникшей не по вине клиента. 3. Возместить мне оплаченные 600 рублей штрафа. 4. Исключить информацию о просроченном платеже из НБКИ. 5. Более внимательно подходить к вопросам профессиональной компетенции своих сотрудников. И в заключение. Кадры решают все. И очень жаль, что один непрофессиональный сотрудник способен сформировать в целом негативное мнение о Банке.