Крик души

Доброго времени суток! Со Сбербанком столкнулась в 2010 году: на новой работе зарплатные карты этого банка, причем работаю в Челябинской области, а карту на работе выпустили Свердловского филиала с уже подключенной услугой платных смс. При попытке отключить данную услугу за ненадобностью (в Сбербанк онлайн о поступлении средств можно узнать бесплатно) в нашем отделении мне сказали, что карта Свердловского филиала и нужно ехать туда. Ну, это еще цветочки. В 2011 г. поменяла фамилию, соответственно, нужно менять карту. 05/07/11 сделала самостоятельно, т.к. в нашем отделе персонала сказали, так будет быстрее, реквизиты отправила на работу. Заработную плату и потом уже декретные деньги работодатель продолжал перечислять на старую карту. Я еще раз отправила реквизиты. Потом решила снять остаток средств и заблокировала карту в Сбербанк онлайн, чтоб не снимали абон. плату, но случилось ужасное: наша бухгалтерия в феврале 2012 г. перевела первое пособие по уходу за ребенком опять же на старую заблокированную карту. Снять я их через банкомат не могу, в банке разблокировать тоже нельзя. Отправилась в отделение банка с ребенком, чтобы мне через кассу банка дали деньги, дождалась своей очереди. Операционистка провела картой через терминал и сказала, что денег на карте нет. Позвонив в коллцентр Сбера, мне сказали, что деньги на карте и я могу их снять с паспортом, со свидетельством о браке. 02/03/12 отправилась снова в банк, операционистка сказала, что необходимо закрыть счет и через 45 дней остаток средств переведут мне на другую карту. Подписала кучу заявлений. Прошло 45 дней - денег нет, звоню на уже знакомый мне телефон, а мне сообщают, что 45 рабочих дней. Ладно, жду снова - денег нет. Звоню - счет не закрыт, 18/05/12 поход в банк - узнать причину. Там опять сыр бор - сотрудники ничего не могут посмотреть. Тут же звоню в коллцентр, говорят счет закрыт. Операционистка связывается с 20 отделением Сбербанка в Екатеринбурге, куда она отправляла бумаги, выяснилось, что они закрыты на ремонт, она написала по внутренней связи и обещала мне отзвониться. Позвонила - Екатеринбург им не ответил, сказала позвонит мне на следующий день. Звонка не последовало. 05/06/12 звоню в коллцентр и мне сообщают, что счет, оказывается, еще открыт, а карта закрыта. Составляем заявку - мне обещают перезвонить. Жду 2 недели - звоню 26/06/12 в 15 день, мне отвечают, что заявка на экспертизе и еще не ясно, когда будет ответ - ожидайте. На следующий день снова звоню, прошу соединить с кем-нибудь постарше - меня просто скидывают. В конце концов, дозвонилась до какого-то старшего специалиста Антона 22427, который предлагает мне составить заявку, чтоб узнать, по какой причине не рассмотрена заявка от 05/06. Я спрашиваю максимальный срок исполнения новой заявки, он сообщает - 5 дней. Ладно, соглашаюсь, составляем. 03/07, не дождавшись звонка из банка, снова звоню, мне говорят - срок исполнения последней заявки 20-30 дней. Получается, мне наврал старший специалист! Уже не зная что делать 04/07 собралась звонить работодателю, что, мол, из-за вашей ошибки вся суматоха 4 месяца, но перед этим зашла на Сбербанк онлайн и, о чудо, мои деньги :). Звонка из банка я так и не дождалась, наверно, и не дождусь. В общем, впечатление от банка неудовлетворительное, отношение к клиенту ужасное, сообщают сроки неверные, скидывают звонок, не дождавшись оценки за обслуживание... эх! А вроде бы ТАКОЙ банк - типа самый-самый главный. Если сравнивать с предыдущим зарплатным банком - Альфабанком, Сбербанк - намного ниже уровнем и в обслуживании клиентов в отделении, и в плане мобильных сервисов. Надеюсь, Сбербанк исправится... Хочется верить...