Специалист Компании - лицо компании

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями сайта о работе АТБ. 25.02.2012 подошел к окончанию срок моего вклада в Восточном-экспрессе. В целом работа банка устроила, и вклад с процентами был получен вполне успешно. Деньги решено было положить в другой банк Дальневосточного региона - Азиатско-Тихоокеанский банк. Банк привлёк более выгодной % ставкой на короткий срок размещения по сравнению с Восточным-экспрессом (на тот момент). Почему в расчет брал только эти банки? Потому что устраивала филиальная сеть в городе Красноярске, почти в шаговой доступности, банки по рейтингу сайта Banki.ru в первой сотне, и самое главное - адекватные ставки на небольшие сроки размещения вклада. Обслуживался в банках по тарифу Vip, разве что в АТБ к нему добавилось слово GOLD. Размещал вклад в филиале по улице Водопьянова. Сотрудники приветливые и квалифицированные. Вопросов на момент открытия вклада не возникало, впрочем, как их и не возникало на момент пополнения вклада. И вот в последних числах июня наконец-то подходил мой заветный срок снятия вклада. Заблаговременно посетив офис, всё по тому же адресу, и заказав сумму на дату закрытия вклада, получил ответ, что в понедельник 25.06.2012 меня оповестят в каком месте я смогу её получить. Пока проверялось состояние моих счетов в банке, мне был задан такой дружеский вопрос: Наверное, хотите что-то покупать? :) Я конечно нашел, что ответить, и встречных вопросов больше не получал, но поначалу очень смутился, уж больно некорректный был вопрос. Я, конечно, не знаю, может быть, банк и просит сотрудников как-то получать информацию, как клиент собирается распоряжаться деньгами, но когда деньги собственные, а не заемные, этой информацией делиться ни к чему. Хотя, может быть, просто девушка хотела мне оказать помощь в освоении денежных средств. :) Настал понедельник. Ко мне позвонили с банка, сказали, что сумму вклада я могу получить в центральном офисе по улице 78 Добровольческой бригады 14а. В целом работу банка на данном этапе я могу оценить на «отлично» за исключением незначительных мелочей. Приехав в банк, в этот же понедельник вначале второго дня, я проследовал к одному из окон обслуживания физических лиц. Где специалист (девушка), адресовала меня в другое окошко, а сама начала собираться на обед (работа работой, а обед по расписанию). Меня начала обслуживать другая девушка «специалист», в последствие максимум, какого звания она была бы достойна, – «ученик», и осталась она совершенно одна на операциях по вкладам (из трех окон). Так вот, получив от меня документы, началось оформление «специалистом» всех требуемых документов. Ждал я минут 10-15. За это время к моему «горе-специалисту» подходило еще 2 сотрудника, видимо, более квалифицированных. Время идет, и мной был задан вопрос девушке-помощнице, что может более опытный специалист уже всё-таки завершит операцию по выдаче вклада. Кстати, оговорюсь, что сумма вклада проходит по счету вклада, а сумма процентов по другому счету. В ответ, в течение минуты я получил-таки документ, в котором я должен был расписаться. Правда сумма, под которой я должен был расписаться, не соответствовала ни сумме вклада, ни сумме процентов, ни даже сумме вклада с процентами. Она соответствовала сумме вклада за минусом причитающихся мне процентов!!! Я был просто в шоке! И сказал, что не буду расписываться под суммой, происхождение которой я просто не понимаю. Вернее, я понимал, как она образовалась, уж, слава богу, с арифметикой я дружу с детства, а вот горе-специалисты не только с ней, но и с логикой, видимо, дружить отказываются. Я давай им объяснять через какие операции они всё-таки вышли на эти суммы, только чем они руководствовались, они мне не пояснили. Через пару минут они сказали, что всё в порядке и вручили мне еще один лист под роспись с суммой %, но не просто процентов, а двойных (с учетом отнятой суммы процентов со счета вклада), и для пущей убедительности вручили мне калькулятор, чтобы я проверил точность расчетов. Дома я вручную просчитывал сумму процентов и сумму эту знал. Произведя незамысловатые операции на калькуляторе, я вышел на нужную мне сумму и решил расписаться, так как поскорее хотелось покинуть этот банк. Получил вклад, % по вкладу и ушел. Лично для меня эта операция вложения денежных средств закончилась положительно (я получил то, что хотел), но какой бардак творится в финансовых документах этого банка – совсем другой вопрос. Почему операционисты не исправили свои ошибки и не дали мне расписаться в достоверных документах не ясно (я же не просил у них переводов по счетам), видимо посчитали, что моих росписей в неверных документах для закрытия всех операций по моим счетам будет достаточно, и никто не увидит огрехов специалиста. Я не призываю наказать специалиста – а лишь хочу, чтоб свою работу он выполнял, понимая, что он делает, а не просто производил заученные операции. Можно назначить куратора над этим специалистом до тех пор, пока он не станет СПЕЦИАЛИСТОМ с большой буквы, и не в коем разе не оставлять его одного, пока он обучается. Наказать нужно не ту девушку, которая проводила операции, а тех специалистов, которые оставили её одну, подсказывали и одобряли её действия, чтоб они указывали на ошибки и учили их устранять, а не подсказывали, как их вуалировать. Ведь на фоне ошибок моего операциониста даже бездействие этих помощников выглядит вполне положительно. И знаете, это очень прослеживается в банковском секторе, где каждый СПЕЦИАЛИСТ без году неделя уже хочет быть начальником, и для него его коллега – его враг на пути карьерной лестницы. Хотя все специалисты принимаются на работу компанией не для достижения своих целей и личных выгод, а для процветания компании, на которую они призваны трудиться, для создания «здорового» коллектива внутри компании. Отсутствие чувства ответственности за свои действия, чувства взаимовыручки и помощи, но при этом присутствие лицемерия, наглости, неуважения – вот лицо теперешнего специалиста рвущегося вверх карьерной лестницы. Все привыкли получать похвалу и награды на фоне негатива, а не на фоне личных знаний, умений, заслуг и опыта. Судить о банке на основании обслуживания одним или двумя специалистами, глупо. Но отметить, что значительные недоработки в подборе персонала есть, стоит. Итого поставим «троечку» («5» за обслуживание на Водопьянова и «1» за обслуживание в центральном офисе), есть куда стремиться, и не всё так плачевно. Спасибо за внимание за, возможно, затянувшийся рассказ. P.S. Почаще отправляйте своих сотрудников на обучение «человечности», а не личной мотивации.