Наши ошибки - Ваши проблемы

Не хотела писать, долго терпела, пыталась понять и т.д. НО НАКИПЕЛО!!! Итак. Я бывший сотрудник банка, соответственно, отношусь к банку и его сотрудникам более чем лояльно. У меня кредит, счет и дебетовая карта. По акции мне предложили выпустить кредитку бесплатно и без справок. Я согласилась. Карту даже прислали из Санкт-Петербурга (где я раньше жила и обслуживалась) в Москву. Чудно, спасибо. Прихожу получать карту. Сотрудник (молодой человек, офис на Народного Ополчения) не в курсе, как выдавать КРЕДИТНУЮ карту. За помощью обращается к коллеге-девушке. Та ответила, что не знает, КАК. Что им НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРИСЫЛАЛ по этому поводу. Говорит, чтобы карту тогда выдали как дебетовую. Ок, пишу расписку в получении карты. Активирую ее в банкомате. Через контакт-центр (опять же, не через операциониста напротив) узнаю, что кредитный лимит начислят в течение 3-х рабочих дней. А дело было накануне праздников (я получила карту где-то 7-9 июля). Ок, жду. Кредитный лимит после праздников не начисляют. Звоню в КЦ. Далее песня: в течение практически МЕСЯЦА выясняли и разбирались, что к чему. И выяснили вот что: сотрудник неверно оформил документы, выдал мне карту как дебетовую, кредитный лимит поэтому и не начислили. Мне бы переподписать документы и все было бы в порядке, НО! Истек срок годности моей карты (она ушла в архив!), который был аккурат до 11 июня :D Т.е. карта была оформлена в программе 11 марта. К слову, мне о карте официально из КЦ сказали лишь в середине апреля. До этого я видела уведомление в системе интернет-банкинга, сама позвонила узнать, мне сказали, что не переживайте, как только все оформят, Вам позвонят. Ну мне и позвонили, когда срок действия карты уже как месяц шел... Сегодня же мне сообщили, что да, наш сотрудник неверно выдал карту. Карта очень некстати ушла в архив (истек срок действия). Барабанная дробь!!! Кредитный лимит мне восстановить не могут, поскольку это невозможно технически! И предложили ждать следующей акции! То есть: вина сотрудника, исправить ее не могут, а мне - ну извините. Мое заявление перевыпустить карту в КЦ не приняли, сказали, что я могу, в принципе, его написать сама, но дальше это уж как решит руководство банка. Завтра иду писать заявление с просьбой перевыпустить мне карту с условиями акции. Я, мягко говоря, в шоке. Готова обсуждать свою ситуацию с кем угодно из сотрудников банка. Убедительная просьба: научите уже операционистов! Попадала в различные ситуации в разных отделениях! Но эта - просто из ряда вон. А если не учите, так идите навстречу клиентам! Думаю, перевыпустить кредитку - это же не депозит в 1 млн. подарить! В рамках сохранения положительно имиджа банка уж можно себе позволить. Спасибо за внимание, надеюсь, ситуацию описала понятно.