Достучаться до Восточного

Граждане РФ, в апреле 2011 года собрался ехать в отпуск, контора, где работаю, оплачивает расходы на дорогу по факту предъявленных билетов после поездки (обычная практика, ничего страшного). Решил обратиться в Восточный Экспресс Банк. Оформил кредитную карту, благополучно съездил отдохнул, в августе 2011 досрочно закрыл карту, вроде проблем нет. Но в декабре 2011-го моя мать (также являлась клиентом банка) дала бумажку с номером договора моей сестре, чтобы та произвела ежемесячную оплату по её кредиту в сумме 3100 рублей, что сестра и сделала, однако мама ошибочно дала номер моего договора, который я покрыл еще в августе 2011. Ну, что поделаешь, крики-слезы, не беда, дело поправимо, нужно только обратиться к сотрудникам отделения банка и они "помогут". Я сразу же приехал в отделение банка, по улице Ключевская, 11 г. Улан-Удэ, рассказал о случившемся казусе, на что мне ответили: "Не беда, гражданин, снимите с карты деньги и внесите на нужный счет". "Чет слишком просто..." - подумал я и задал вопрос: "Какую сумму можно снять (вернуть), чтобы не остаться должником банка (сами понимаете - всякие комиссии, проценты). Девушка-экономист взяла калькулятор, произвела как будто несложный подсчет и сказала: "Снимите 2900 рублей и все будет нормально". Сказано-сделано, сумма снята, внесена на нужный номер договора. Поблагодарив сотрудников отделения банка за помощь, с "легким" сердцем я ушел. Через месяц начался ад, меня стали забрасывать смсками от "Vost Alert": "у вас образовалась задолженность, оплатите пожалуйста". Сначала было 400 рублей долг, потом 800, 1200... Конечно, надо было сразу бежать в банк разбираться, работа придавила, времени не было, да и думал разберутся. Когда стал должен 1600 р., пошел в то же отделение банка, все объяснил, мне там посочувствовали, посоветовали написать обращение главе Дальневосточного отделения. Сказано-сделано, мое обращение №811783 в апреле 2012 было направлено. Сегодня 20 июня, обращение не рассмотрено, я в черном списке, дело передано в коллекторское агентство "Морган энд Стаут", угрожают возбудить дело! Горячая линия 8-800-100-7-100 по непонятным причинам кормит меня завтраками, с апреля 2012 по 20 июня 2012 я совершил примерно 25-30 звонков в данную службу, и каждый раз называл номер обращения, пересказывал свою ситуацию, и каждый раз мне говорили о перенесении контрольной даты рассмотрения, "обращение находится в работе". Один раз девушка на том конце провода даже посоветовала обратиться в суд, если 17.06.2012 не будет никакого ответа. Сам я надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса, поскольку данная проблема изначально возникла не по вине банка, однако непрофессиональность сотрудников отделения "Восточный Экспресс Банка" по ул. Ключевская, 11, загнала меня в долги. Прошу помочь мне советом, что теперь делать, до тошноты неохота звонить на горячую линию 88001007100, они там какие-то... безучастные, что ли, да еще это коллекторское агентство крепит, понятно их работа, НО БАНК НЕ ПРИНИМАЕТ НИКАКИХ МЕР, ДА ЕЩЕ И ДОЛГ ПРОДОЛЖАЕТ РАСТИ!