Закрытие счета кредитной карты

В апреле 2008 года я обратилась в одно из отделений банка о закрытии лицевого счета и аннулировании кредитной карты по нему. Прошло 4 года, и когда я стала проверять свою кредитную историю, выяснилось, что карту аннулировали, но счет не закрыли и он продолжал висеть в моей кредитной истории в Эквифаксе. Я была очень возмущена. 22 июня я повторно обратилась в доп. офис "Измайловский" банка с тем, чтобы написать заявление о закрытии счета. Девушка долго занималась со мной, оформляя бумаги на закрытие счета, и сказала, что все будет готово через 2 недели. 02 июля я позвонила в офис отделения и мне сказали, что все готово, и я могу прийти за справкой. Мне выдали справку о том, что карта аннулирована на основании моего заявлений в 2008 году. Я сказала, что мне нужно закрыть счет и информация о закрытой карте у меня уже имеется. Девушка стала смотреть в базе мою информацию и сказала, что от меня поступило заявление на закрытие счета в свободной форме, а для закрытия нужно специальное заявление. Как же так получается? Если бы я не поинтересовалась, так бы все и осталось висеть, как и раньше. Некомпетентность сотрудницы банка заняла у меня лишнее время и нанесла мне моральный вред. Прошло 10 дней, а дело не сдвинулось с места. В итоге 02 июля я написала заявление, которое нужно было написать при первом моем посещении отделения и я вынуждена снова ждать длительное время, чтобы был закрыт мой счет. Меня проигнорировали в 2008 году, протянули 10 дней в этом году, не удосужившись сообщить, что не хватает еще одного заявления и теперь я вынуждена ждать на 10 дней больше, чем мне оставалось. Со слов сотрудника банка выяснилось, что счет закрывается в течение 45 дней. Мало того, мне сказали, что обновлением информации в кредитном бюро банк не занимается. Вопрос... А кто же этим будет заниматься? И почему я опять должна ждать? Почему банк так халатно относится к серьезным вещам, тем портя кредитную историю лояльным заемщикам своего банка и других банков? Мне нужно, чтоб мне закрыли счет и обновили кредитную информацию в бюро Эквифакс. Надеюсь на ответ. Имена сотрудниц отделения пока не называю, но если не получу ответа, пойду дальше и выше.