Проблема на ровном месте

К конце апреля 2012 года я решила выпустить пластиковую карту. Придя в отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Красный Маяк д.1 кор.1 Доп.офис №9038/01255, операторами банка была обнаружена ошибка в базе данных банка в моих паспортных данных. Девушка сняла копию моего паспорта, записала мой мобильный телефон и сообщила, что передаст всю необходимую информацию для исправления ошибки в центр, после исправления мне перезвонят и пригласят прийти заново и написать заявление на выпуск карты. Прошло две недели, звонка из отделения не последовало. После майских праздников я снова обратилась в вышеупомянутое отделение Сбербанка. Очередная девушка выслушав мое обращение и посмотрев в базу заново сняла копию моего паспорта, снова написала на нем мой контактный телефон и пообещала перезвонить и пригласить прийти и написать заявление на выпуск карты после того, как ошибка будет исправлена. Прошла еще неделя, звонка из отделения банка не последовало. 4 июня 2012 года я снова обратилась в отделение банка. На этот раз, когда очередная сотрудница банка попыталась проделать ту же операцию, я попросила вызвать администратора. Администратор, выслушав мои претензии, отправилась смотреть в базу. При пристальном рассмотрении данных базы она увидела, что мною было открыто два счета на девичью фамилию. Администратором отделения были предприняты следующие действия: заново была снята копия моего паспорта и записан мой контактный телефон для внесения исправлений в базу банка. Было предложено прийти в отделение 8 июня 2012 года для того, чтобы заполнить заявление на выпуск карты, что я и сделала. Обратившись 8 июня 2012 года в тоже отделение к тому же администратору, я заполнила заявление на закрытие одно из двух моих счетов, и заявление на утрату карты с последующим перевыпуском на другой оставшийся у меня счет. В связи с праздником 12 июня 2012 года выпуск карты был назначен на 2 дня позже. 4 июля 2012 года я в очередной раз пришла в отделение банка. Очередная девушка сообщила мне следующее: 1. Карта моя не выпущена, причину отказа она не знает, потому как администратор, который со мной занимался, уволен. Все ли необходимое было указано в заявлении на перевыпуск - она сказать не может, потому как заявление принимала не она, а копию заявления мне никто не выдал. При повторной попытке занести в базу заявление на перевыпуск карты - база выдала все ту же ошибку в паспортных данных, девушка снова предложила мне снять копию с моего паспорта и передать ее на исправление ошибки. 2. После моего отказа, девушка обратилась к новому присутствующему в отделении администратору. Администратор К-ина Татьяна выяснила, что в отделении банка № 9038/01354, находящемся по адресу: ст. м. ВДНХ, ул. Сельскохозяйственная, 9, был открыт счет на мужскую фамилию (которую мне не сообщили) с [B]моими паспортными данными[/B]. Отделение 9038/01354 что-то изменять не хочет, а отделение, в которое я обращаюсь - 9038/01255 - изменить ничего не может. Мной в отделении банка была оставлена жалоба. На вопрос: сколько будет рассматриваться данная жалоба и через какое время будет устранена ошибка - был получен ответ следующего содержания: от меня рассмотрение жалобы не зависит, сколько времени это займет сказать не могу. Эта история длиться на протяжении почти 3 месяцев безрезультатно. Сколько может это еще продолжаться, и какие документы мне необходимо еще предоставить для того, чтобы, наконец, воспользоваться услугами вашего "замечательного" банка. На сегодняшний день открыть новый счет на свое имя я не могу, выпустить пластиковую карту я тоже не могу.