Безответственное поведение сотрудников г. Санкт-Петербург, Невский 101

Здравствуйте. Для меня Сбербанк всегда был первым банком, и пускай ставки по вкладам невысокие, но банк надежный, и КК чуть ли не самые выгодные из всех банков, и условия по кредитам - самые "прозрачные"! Однако, сложилась некрасивая ситуация, которая меня очень-очень-очень злит... 8 июня я обратилась в отдел ипотечного кредитования физических лиц с полным пакетом документов для оформления заявки (хочу приобрести комнату). Специалист забрала все мои документы, но оформлять заявку в этот день не стала (она мне так и сказала), а оставила их на следующий день для оформления другим специалистом, сказав, что ответ мне придет в течение 2-3 дней (также я согласилась на КК в подарок). 9 июня заявка была отправлена на рассмотрение в Москву. Однако, ни на 3, ни на 4 и последующие дни ответа не было... На 7-ой день я позвонила в службу клиентской поддержки, где мне сказали, что заявка рассматривается 10 дней. Но что-то мне подсказывало, что все-таки нужно дозвониться в отделение и уточнить, что с ней. На 8-ой день после 4-х часов попыток дозвониться мне все-таки удалось это сделать. Специалист по телефону сказала, что был возврат заявки (якобы из-за плохой фотографии) и нужно снова подъехать со всеми документами и оформить заявку. (КАК МОЖНО ТАКОЕ ДОПУСКАТЬ? ЮЛИЯ... ХОТЯ БЫ РАЗ В ДЕНЬ ПРОСМАТРИВАЙТЕ СТАТУСЫ ЗАЯВОК, КОТОРЫЕ ЗАКРЕПЛЕНЫ ЗА ВАМИ, А ТО СКЛАДЫВАЕТСЯ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ВЫ ИХ ЗАБИВАЕТЕ, А ДАЛЬШЕ БУДЬ, ЧТО БУДЕТ... ЗАЯВКА ЯВНО НЕ НА 8-ОЙ ДЕНЬ ВЕРНУЛАСЬ, ТЕМ БОЛЕЕ, ЕСЛИ ВЫ ГОВОРИТЕ О КАЧЕСТВЕ ФОТОГРАФИИ. ТО ЕСТЬ? ЕСЛИ БЫ Я САМА НЕ ДОЗВОНИЛАСЬ, МОЯ ЗАЯВКА ЕЩЕ МЕСЯЦ ИЛИ ПОЛГОДА МОГЛА "ВИСЕТЬ" В СТАТУСЕ "ВОЗВРАТ".) И зачем вам мои документы, я же полный пакет документов 2 недели назад привозила? ОЧЕНЬ СТРАННО... Здесь, кстати, можно уже говорить не только о безответственности сотрудника, но и о его некомпетентности, потому что возврат заявок в 90% происходит по вине специалиста: некорректно вбивают данные в программе, а ФОТОГРАФИЯ - это "отмазка"... Я в этот же день, 21 июня, приезжаю, снова стою в очереди 2 часа... И когда я говорю Юлии о том, что мне обидно, она мне в ответ: "Всем обидно"... (МОЛ, НИ ТЫ - ПЕРВАЯ, НИ ТЫ - ПОСЛЕДНЯЯ.) После этих слов стало еще обиднее (ТАКОГО ХАМСТВА Я ЕЩЕ НЕ СЛЫШАЛА ОТ РАБОТНИКОВ СБЕРБАНКА). Ну да ладно... новую заявку отправляем на рассмотрение 21 июня, вновь "старая" песня про 2-3 дня (ОТКУДА ИХ КТО ВООБЩЕ ВЗЯЛ? ЭТИ 2-3 ДНЯ? МЕСЯЦ КАК МИНИМУМ НАДО ГОВОРИТЬ). Сегодня 5 июля (10-й рабочий день) рассмотрения по моей заявке... Ответа нет, при этом всю прошлую и всю эту неделю я пыталась дозвониться до отделения 3263544, телефон никто не берет ни в какое время суток, мобильный моего кредитного специалиста... она также трубку не берет. Ездить каждый день и узнавать, что с моей заявкой, у меня нет столько свободного времени, в очереди стоять, а потом услышать, что заявка еще на рассмотрении. Неужели ваши сотрудники совсем забыли миссию Сбербанка... Большая просьба к руководству отделения на Невском, 101 и отделу по качеству обслуживания клиентов, приведите в порядок этот отдел. Так же как и я могут пострадать другие (комната, которую я уже присмотрела на днях была продана, потому что продавец уже не мог больше ждать одобрения моей заявки). Буду надеяться, что хоть в ближайшие дни кто-нибудь отреагирует, перезвонит и, наконец-то, скажет, что с моей заявкой! А еще порадует тем, что меня передали другому кредитному инспектору, не хочу работать с прежним. Заранее большое спасибо!