Передал деньги в безвозмездное пользование

Довольно долго пользовался (и пока еще пользуюсь) услугами Сбербанка - VISA. Привык к карте. Когда изменились условия выплаты зарплаты (наличными), продолжил пользоваться картой, пополняя ее через банкомат. 30 июня при очередной попытке пополнения, банкомат принял пачку купюр, вернул одну, как не соответствующую параметрам приема и... сломался (технический сбой, операция не проведена). Пересчета пачки не произвел, деньги на карту не зачислил, и не вернул. По крайней мере, в чеке указал, что операция не проведена в связи со сбоем. К счастью (а может, наоборот, к несчастью), банкомат находился непосредственно в отделении 8634, где специалист подсказал(а), что необходимо заполнить претензионное заявление и успокоила, что деньги никуда не денутся, в ближайшее время будет звонок из банка для уточнения подробностей, ускоряющих решение проблемы. Ждал три дня, позвонил сам. Претензионный отдел пояснил, что максимум назавтра, т.е. 5 июля, получу СМС с номером моего заявления, с помощью которого смогу оперативно отслеживать его (заявления) продвижение. Немного насторожило, что срок рассмотрения может достигать 30 дней. На следующий день, не дождавшись СМС, позвонил снова. Номера дела не узнал, зато узнал, что, оказывается, в заполненном мной заявлении недостаточно данных. Немного удивился, что никто не попытался связаться со мной по этому поводу, продиктовал нужные данные. Удивился, что специалист в отделении, видимо, тоже не знает, как правильно заполнить претензию (заявление было просмотрено и "одобрено" работником филиала). Зато не позднее, чем на след день (6 июня) получу, наконец, номер зарегистрированного заявления. 6 июля, опять не получив никакой информации, в конце рабочего дня позвонил снова сам. Вот тут-то удивился по-настоящему. Оказывается, мое заявление от 30 июня закрыто, опять-таки по причине недостатка данных и некорректного заполнения. Сообщать мне об этом никто не посчитал нужным, также как и связываться по контактному телефону для уточнения данных. Мне, честно говоря, показалось, что сотрудница претензионного отдела (кажется, Эльвира), не зная как прокомментировать очень некрасивую со стороны банка ситуацию, начала отчаянно импровизировать, а попросту говоря, врать. Сначала оказалось, что заявление закрыто 7 июля (разговор происходил 6 июля), поправилась, что это крайний срок рассмотрения, а закрыто оно 5-го. А не сообщено мне об этом потому, что, поскольку подано заявление в филиале, о результате нужно и узнавать там-же. Видимо, ходить ежедневно и спрашивать. не знают ли они чего о том, что происходит в претензионном отделе (интересно, какие глаза будут у сотрудников филиала, когда я завтра попытаюсь узнать информацию у них). Для чего указывается телефон в заявлении!? И вообще, претензия должна быть на двух листах, а моя на одном (а мне откуда знать, если даже специалист филиала об этом не подозревает!?). Вчерашний мой разговор с другим специалистом по уточнению данных, оказывается, был составлением нового заявления, но номер его мне не скажут, потому, что он сформируется только через сутки с момента регистрации (может, Сбербанку компьютеры подновить?). А теперь давайте составим новое, третье как минимум. Зато узнал, наконец, номер того, составленного неделю назад, заявления, уже закрытого. Только что мне с этой "ценной" информацией делать. На кой мне номер закрытой заявки!? К концу беседы очень хотелось выражаться нецензурно. Через 5 мин после беседы получил номер заявки (теперь уже не знаю, вчерашней или свежезаполненной). Если сегодняшней - а как насчет суток на регистрацию номера!? Причем, прошу не забывать, что все это время, пока идут "плодотворные" переговоры, мои деньги находятся в банке в непонятном статусе (на карте их нет). Извиняться или разъяснить толково ситуацию никто, похоже, не намерен. Да, отсчет в соответствие с регламентом пошел теперь с сегодняшней даты, 30 июня как-бы ничего не было. Закрыта тайком заявка - да и черт с ней! Жду развития событий с сильно уменьшившимся оптимизмом...