Проблема оплаты в ТСП банка эквайера Сбербанка

07.07.2012 17:37
5982
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Были с женой и ребенком в детском магазине, набрали одежды и игрушек на 7 т.р. С собой дебетовая кобрендовая карта – Альфа-банка. Банк эквайр у магазина - Сбербанк. Время - около 15 часов по Москве. Операция не прошла, «нет связи с банком». Направили к ближайшему банкомату, который оказался банкоматом Сбера – нет связи с банком. Недалеко было отделение Сбербанка, дошел до него. Сотрудник банка находится рядом с зоной банкоматов и заранее предупреждает, что - «нет связи с банком», на вопрос когда будет и что случилось, отсылает на горячую линию банка. Далее был банкомат Собинбанка – снял наличные там. Итог: сбои бывают у всех – но у Сбера это второй сбой за 24 часа и они отрапортовали, что проблема решена. По факту карты не работали. Не получил бонусных балов за покупку и попал на комиссию за снятие нала в стороннем банкомате. P.S. Про возможность голосовой авторизации и использование импринтеров по картам категории выше электронной при отсутствии связи с банком продавцы в магазине не слышали - при обучении от банка им это не рассказывали. Сбербанк не практикует голосовую авторизацию?
Сбербанк
Сбербанк
2012-07-11T13:55:00+04:00
Уважаемый Mgulit! Спасибо Вам большое за то, что нашли время написать нам о произошедшей ситуации и, таким образом, дали нам возможность ее прокомментировать. Прежде всего, позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за произошедший сбой в работе карт. Обслуживание банковских карт было не доступно в связи с проблемами в работе базы данных процессинга. Наши технические службы принимали все возможные меры, чтобы сократить время простоя системы, но её перевод на резервный комплекс не дал ожидаемых результатов, после чего было принято решение о начале процедуры восстановления базы данных из резервной копии. Из-за большого объема данных эта процедура заняла достаточно продолжительное время, однако гарантированно восстановила абсолютно все клиентские данные и транзакции. Мы прекрасно понимаем возможные неудобства, с которыми Вы могли столкнуться при отсутствии возможности воспользоваться картой, поэтому технические службы банка обязательно проведут максимально подробное расследование причин произошедшего, чтобы принять необходимые меры и исключить вероятность повторения подобной ситуации в будущем. Ещё раз извините. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка