Нежелание отвечать за мелкие "косяки" портит все впечатление

Несмотря на привлекательные условия обслуживания и достаточно удобный интернет-банк, все впечатление смазывается некомпетентностью сотрудников поддержки и нежеланием банка отвечать за «косяки» своей работы. Я уже привык читать мелкий шрифт и прочие примечания, но за всем не уследишь, поэтому остается неприятный осадок, когда реальные условия максимально упрятаны. Собственно, ниже описана ситуация, которая меня расстроила. 16 мая 2012 на сайте http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ было опубликовано сообщение, в котором было сказано, что «[I]Теперь клиенты обоих банков — держатели карт международных платежных систем Visa Int. и MasterCard WW — получат возможность снимать денежные средства в устройствах объединенной сети по «домашним» тарифам[/I]». В правилах, размещенных на http://www.rsb.ru/f/1/cards/stock/stock_rules.pdf подвоха тоже не было заметно и, учтя, что я держатель карт «MasterCard WW» от банка, я взял это на заметку. Как выяснилось позднее, за исключение одной из моих карт отвечает вот такой пункт (2.4) правил: «[I]Договор – заключенный между Банком и Клиентом договор, неотъемлемой частью которого являются «Условия предоставления и обслуживания Карт “Русский Стандарт”» или «Условия по выпуску и обслуживанию Карт для сотрудников предприятий – партнеров Банка», или «Условия предоставления и обслуживания Транспортной карты (г. Москва)», или «Условия банковского обслуживания “Русский Стандарт”», или «Условия банковского обслуживания “Почтовая карта”», или «Условия обслуживания “Почтовая карта”[/I]». Прямым текстом исключение было описано на http://www.rsb.ru/cards/stock/, но об этом я тогда не подозревал и удовлетворился чтением новости и просмотром правил. 27.06.2012 я попытался снять 14000 рублей в ближайшем банкомате МДМ Банка и, так вышло, что проще было сделать с той карты, которая по «акции» не проходит. Проще, но не значит, что это был единственный вариант: перекинуть средства на другую карту было бы делом пяти минут. А вот тут стоит отдельно отметить банкоматы МДМ Банка. Эти допотопные устройства, похоже, настроены так, чтобы высасывать из «гостя из другой сети» комиссию. Больше 5000 за операцию ни один из двух банкоматов, расположенных в разных местах, отдавать отказывался, мотивируя это «технической ошибкой». Поскольку я считал, что комиссии не будет, получил нужную сумму четырьмя порциями наличных, чтобы 29.06.2012 обнаружить четырехкратно списанную комиссию в 100 рублей. На мое письменное заявление с просьбой вернуть даже не всю сумму комиссии, а хотя бы «излишки», банк ответил отказом. В этом и других случаях в службе поддержки отвечают, что нужно было позвонить им для уточнения условий. Даже если бы это было хорошей практикой, стоит уточнить, что эта самая служба поддержки несколько раз давала неадекватные ответы мне и моим знакомым. В частности, когда я звонил разобраться с причинами начисления комиссии, оператор сообщила, что данная «акция» распространяется только на кредитные карты (а это не так). Были и другие случаи. Как-то раз на той же карте, о которой шла речь выше, в интернет-банке было указано, что ставка начисления процентов на остаток равна 10%. Я засомневался в этом и позвонил уточнить. Оператор ответила, что «моя заявка принята в обработку и в интернет-банке отразиться правильная ставка». До конца расчетного периода ставка так и осталась такой, но начисления произошли по ставке 5%. Я связался с поддержкой интернет-банка, прислал по их просьбе скриншот (заранее сделанный) и больше ответа от них не услышал. Когда мой коллега оформлял транспортную карту, сотрудник, который ее выдавал, сообщил, что это «то же самое, что и Банк в Кармане, только транспорт можно оплачивать и деньги на нее класть прямо в кассе метро». То, что это разные вещи, следует из различий в тех самых «условиях», которые прилагаются к «договору», ну и деньги в метро можно класть только на проезд, разумеется. Тому же коллеге, в той же службе поддержке предложили снять деньги с банкомата Сбербанка, потому что «это без комиссии». Ну и, наконец, случай, когда в банке отреагировали. Однажды я заметил, что проценты на остаток начислены явно неправильно (примерно в 2 раза меньше). После звонка в банк была сделана корректирующая проводка, но остается вопрос: сделал бы ее кто-то, если бы я не заметил и не позвонил?