Бросили на произвол судьбы

09.07.2012 14:27
2144
Оценка
2
Отзыв проверен
6 июля пришла пополнить вклад в отделение на Таганской. Повезло - очереди почти не было, и через 5 минут уже сидела у операциониста Катерины. Радость от недолгого ожидания была такой же недолгой, т.к. едва Катя взяла мой паспорт, другая сотрудница подошла к ней за помощью. И Катя надолго ушла, не сказав мне ни слова, не попросив подождать, не извинившись. Кончилось тем, что я пересела к другому освободившемуся операционисту, которая за одну минуту сделала всё, что было нужно - выписала приходник и распечатала выписку. Поведение Катерины я считаю недопустимым и очень прошу провести ней разъяснительную беседу [B]о приоритетах. [/B] P.S. Еще раз напоминаю о необходимости автоматического разделения потоков клиентов "по вкладам" и "по кредитам". Сейчас, когда я как вкладчик пытаюсь реализовать своё право пройти без очереди, нередко сталкиваюсь с агрессией "кредитников". Неприятно...
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-08-16T11:38:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо Вам за то, что для приумножения своих накоплений Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит. Для меня, как руководителя, отвечающего за клиентский сервис, крайне важно своевременно получать сигналы о качестве нашей работы. Обращаясь в Банк, Вы оправданно ожидаете получить обслуживание на высшем уровне. Приношу Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство. Действительно, подобное поведение сотрудника недопустимо. Хотела бы заверить Вас, что мы примем все необходимые меры, для того чтобы в дальнейшем аналогичные ситуации не возникали. Управляющий офисом обсудил Ваш случай с указанным сотрудником и напомнил о принципах обслуживания, которых необходимо придерживаться. Уверена, Вы не столкнетесь с такой неприятной ситуацией вновь. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь на Ваше понимание и верю, что этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024