Осведомоленность и клиентоориентированность сотрудников оставляет желать лучшего

Отзывы обычно не пишу, но в этом случае желание высказаться пересилило природную лень. Уже в течение долгого времени пользуюсь услугами Сбербанка. Всегда напрягало, что для выполнения практически всех операций с картами/счетами необходимо ехать в то отделение, где открыт счет. В последнее время наметилась тенденция к исправлению сего недоразумения, но, к сожалению, все попытки сводятся на нет отсутствием желания на решение проблем клиентов. Вместо этого сотрудники выполняют только тот минимум обязанностей, которые на них возложен :(. "Вам нужна нестандартная услуга? Что-то, кроме открытия счета/оплаты платежек...? Извините, это не возможно/очень сложно, так что лучше бы этого не делать." При этом в разных отделениях и в службе помощи выдают разную информацию. Ответы на вопросы очень субъективны и больше похожи на догадки. Вот такая вот преамбула :(, а теперь факты. Есть у меня в сим замечательном банке пластиковая карта Mastercard. Все бы ничего, но вот открыта она на другом конце Москвы от места жительства и работы. Пользовался я ей и пользовался бы дальше, но вот однажды прислали мне сообщение "Ваша карта заблокирована". В службе помощи же мне пояснили, что вероятная причина блокировки - использование банкомата, на котором в последствии было обнаружено постороннее считывающее устройство. Хорошо. В очередной раз ехать через весь город, чтобы написать заявление на перевыпуск, а потом еще раз, чтобы забрать новую карту, никакого желания нет (да и времени свободного не особо много). Решил открыть новую карту в ближайшем отделении, дабы в последствии при подобных казусах было проще. Но вот проблема, на заблокированной карте осталась небольшая сумма, которую хотелось бы вернуть. Позвонив в службу помощи в первый раз, получил ответ: "Не проблема, при получении карты в банке напишите заявление на объединение счетов старой и новой карты и деньги будут доступны". Обрадовался я, прогресс и до Сбербанка дошел! Честь и хвала г-ну Грефу. Но, как оказалось, преждевременно. 08.07.2012 (в воскресенье) пришел забирать новую карту в отделение на Люблинской (д.153). При получении карты сообщил о своем желании "объединить счета", на что получил пару крайне изумленных глаз от операционистки. "Это не возможно" - был ответ. Ок, говорю, тогда перечислите мне их на счет, отдайте наличкой... Нет, говорит, для этого мне надо позвонить в то отделение, где открыта карта, дабы получить разрешение на вывод средств. А по воскресеньям они не работают. Т.е. я могу в другом отделении написать это заявление и мне там отдадут мои деньги. Позвонив в службу помощи во второй раз (09.07.12) решил уточнить, что же мне делать? Получил ответ, что надо написать заявление в любом отделении и деньги получу в течение трех дней. Пошел в отделение на Остоженке (д.1). Подхожу к операционистке с тем же вопросом, на что опять получаю крайнее изумление и вот такой ответ: чтобы выдать деньги с заблокированной карты, необходимо написать заявление на перевыпуск этой самой карты. Но мне карта не нужна! В таком случае пишите заявление на выдачу ден. средств, которое будет удовлетворено через 40 дней. И то же самое вам скажут в отделении, где открыта карта. Т.е., чтобы получить свои деньги, мне необходимо выпустить новую карту, которая мне не нужна. Хорошо, выпускайте, говорю, только деньги верните. Ответ: Ваше заявление мы отправим по e-mail в то отделение, а деньги вернем только тогда, когда они согласуют. А согласовывать они будут, скорее всего, долго. Ну ладно, несколько дней я потерплю, так нет же, может быть, неделю, может, и дольше. Никто не знает. На мой резонный вопрос, почему же я получаю разную информацию от разных сотрудников, получил ответ, что "Да, такие вот у нас сотрудники, но мы с ними боремся...". В итоге, четыре человека выдали четыре разных ответа. В последнем случае (коли уж сами не знают), можно было просто созвониться со вторым отделением и уточнить, как можно решить вопрос. Но нет же, проще сказать, что это очень сложно и вообще не возможно, так что разбирайтесь по старинке, как в эпоху бумажных носителей. Плюс к тому, для того, чтобы забрать свои деньги, мне надо выпустить карту! Зачем?! Или ждать 40 дней. Плюс к тому, невозможно выполнить перевод денег со счета, к которому привязана заблокированная карта на другой МОЙ счет. Почему? Какая тут может быть опасность мошенничества? Одновременно с этим пытался разобраться, откуда взялся овердрафт на карте, которая истекла два года назад. Ответ тот же: "Обратитесь с заявлением в то отделение, где обслуживается карта." В общем, наверное, пройдет еще много лет, пока сервис этого банка дотянет до уровня конкурентов (у них почему-то ЛЮБЫЕ операции можно в ЛЮБОМ отделении выполнить).