Об исправлении технической ошибки!

Уважаемая Светлана, Приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Искренне сожалею, что за время взаимодействия с Банком у Вас не сложилось положительное мнение о нашей работе. Как Вам известно, при обслуживании Ваших договоров произошел технический сбой, что повлекло за собой досрочное погашение по договору, которого Вы планировали закрыть. В первую очередь хочу отметить, что после поступления Вашего обращения (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3688812) в Банк мы не бездействовали, наши сотрудники работали над исправлением сложившейся ситуации. Отмечу, что на данный момент по кредитному договору № 213****495 график погашения восстановлен. По договору № 214****166 на сегодняшний день проводятся мероприятия по восстановлению досрочного погашения. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы более не допустить подобных инцидентов. По вопросу предоставления консультации сотрудниками офиса и контактного цента хотела бы пояснить, что решение Вашего вопроса находится в компетенции других подразделений. Таким образом, о результатах проведенных мероприятий мы дополнительно Вам сообщим. Конечно, я понимаю, данное обстоятельство не является оправданием в сложившейся ситуации. Мы непременно обратим внимание на внутреннее взаимодействие между структурными подразделениями Банка. Дополнительно сообщаю, что в связи с тем, что данный инцидент возник не по Вашей вине, то сразу после внесения изменений по счету мы направим соответствующую информацию в Бюро кредитный историй. Касательно Вашего обращения в Центральный Банк отмечу, что 04.07.2012 г. Вам был направлен письменный ответ с разъяснением ситуации по кредитному договору. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Понимаю, что данный инцидент доставил Вам немало переживаний, поскольку от столь крупной финансовой организации Вы оправданно ожидаете качественный сервис. Уверяю Вас, что в ближайшее время сложившаяся ситуация будет исправлена. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.