Некомпетентность сотрудников или откровенное вождение их за нос

09.07.2012 21:16

3273

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мною был оформлен кредит для физ. лиц, работников организаций партнеров. 04 июня кредит был выдан. 20 июня я обратился в Санкт-Петербургский филиал по адресу г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 90 с заявлением на частично-досрочное погашение кредита (сумма 100000 руб.). 26 июня я вновь обратился по тому же адресу с просьбой написать новое заявление с другой суммой (200000 руб.). Однако сотрудница Банка Х-ва Регина уверила меня, что заново писать заявление не нужно, а нужно лишь написать аналогичное заявление на сумму 100000 руб. и в день списания (09.07.2012) будут обработаны оба заявления и обе суммы будут списаны с карты, оформленной Банком. Сегодня, 09.07.2012 14:00 я позвонил на телефон службы поддержки клиентов и уточнил у оператора, что обе суммы будут списаны. В 19:00, не дождавшись списания второй суммы, вновь позвонил в службу поддержки клиентов, где мне ответили, что заявление от 26 июня отменяет собой заявление от 20 июня и досрочное погашение проведено лишь в размере 100000 руб, а не 200000 руб. как я планировал. Следующее списание возможно лишь через месяц, после списания процентов. Данная ситуация полностью перечеркнула благоприятное впечатление о Банке. Двойка.

ПСБ

2012-07-13T16:40:00+04:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о данной ситуации, и предоставили возможность помочь Вам. Мы провели проверку по Вашему обращению, в результате которой было установлено, что частичное досрочное погашение по необходимым Вам параметрам не было произведено в связи с неверной консультацией и некорректными действиями со стороны сотрудника офиса Банка. Позвольте принести Вам от лица Банка свои извинения за вызванные тем самым неудобства. 17 июля 2012г. сотрудники Банка свяжутся с Вами с целью решения данной ситуации, осуществления частичного досрочного погашения и решения вопроса о возмещении начисленной суммы процентов. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данный инцидент не повлияет на Ваши отношения с Банком, и в дальнейшем Ваше обслуживание в Банке будет полностью соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Юлия Ландина Служба по работе с обращениями ОАО «Промсвязьбанк»

RukosuevNS

2012-08-16T14:17:00+04:00

Проблема решена! С меня взяли ещё одно заявление на частично-досрочное погашение кредита в размере 100 тыс. руб. И вернули переплаченные мной проценты.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику за обслуживание user-398919790611 Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-815626066959 Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка...

ПСБ

Погашение кредита user-404424892779 У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все...

ПСБ

Благодарность user-537523165907 30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не...

ПСБ

Погашение кредита user-920225687599 Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все...

ПСБ

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность user-455725586597 Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026