В ожидании чуда или кредитной карты

Добрый день! Никогда ранее не пользовались этим ресурсом, но скорость/сервис сотрудников Citi Banka на Коломяжском,15.к.2 г.Санкт-Петербурга заставляет писать это обращение. 30-31.05.12 года решили воспользоваться кредитной картой Miles&More (КК). Прочитали всю информацию на сайте, уточнили график работы и отправились. Меня нисколько не смутило, что отстояли очередь в час, т.к. из 2-х девушек-операционистов работала только одна, когда подошла наша очередь, мадемуазель сделала такое недовольное лицо: "Вам же надо к консультантам", конечно ее не смутило, что в электронной очереди не было такой прямой ссылки. Пошли к консультанту. Первый молодой человек сказал, что он уходит и ему некогда. Правда, еще минут 30 нарезал круги по залу, нас любезно принял второй консультант. Как же мы были рады, что с нами задержались, все объяснили. Заполнили заявление на КК и дополнительную карту к ней (ДК), уточнили кто и приблизительно когда нам позвонит и ушли из офиса в 20:20 (!). До июньских праздником позвонил консультант уточнил, пришла ли КК и связывался ли кто-то со мной. Вопрос только в том, что звонил он мне владелице ДК и уточнял все у меня. Сказал, что есть одобрение на кредит и дней через 5 дней после выпуска КК будет готова и моя. После праздников пришла КК, сижу, жду свою. Неделю проверяли почтовый ящик - нет. Потом пришла идея, а вдруг она в отделении, и они поэтому не звонят. 25.06.12 прихожу в отделение, отстаиваю очередь. Подаю паспорт и объясняю суть проблемы. Девушка долго ищет, уточняет ФИО владельца основной карты. А дальше начинается история... Оказывается моя карта не встала на выпуск. Почему-то заявление провисело почти 3 недели и никого это не заинтересовало. На вопрос, почему это произошло, внятного ответа нет. Но мне обещают, что через неделю все у меня будет хорошо и я увижу карту с вероятностью 100%. Девушка обещает, что сделает все, что от нее зависит. Мягко говоря, меня это не успокоило. Но буквально в течение часа со мной связалась менеджер Виктория (по-моему так). Виктория предложила 2 варианта : либо хозяин КК придет и перепишет заявление (и эта карта очень быстро выпустится до конца недели, клятвенно обещают, будет у меня) либо они ускоряют текущее (которое вист с мая). Вопрос: ПОЧЕМУ карта не встала на выпуск, опять остается без ответа. Договорились, что уточним как нам удобнее и на следующий день созвонимся. 26(27).12 ближе к 6 перезванивает мне Виктория и уточняет, придет ли хозяин КК. Говорю, что придет, но после 7. На что Виктория радостно сообщает, что она до 7 и ждать не будет, но ее коллеги нам помогут. Хозяин КК приходит в отделение, отстаивает очередь и операционист говорит, что статус карты поменялся и все будет хорошо, карта будет в отделении. 03.07.12 моему терпению пришел конец. Вместе с хозяином КК пришли в отделение. Девушка Александра действительно пыталась нам помочь. Оказалось, что статус карты так и не менялся с мая(!), а ранее нам говорили совершенно иное. Заполняем новое заявление, параллельно звоним в СитиФон, не все можем объяснить. Александра вместе с нами общается с call-центром. В итоге СитиФон заявление удалять не будет. Александра обещает писать все сама, и к концу недели нам снова обещают карту (где-то уже было). Параллельно узнаем, что не все так просто и после подачи заявления оно проходит еще множество людей и только потом карта встает на выпуск. 04.07.12 Александра звонит хозяину КК и просит еще раз позвонить в СитиФон "убить" майское заявление. Звоним. Убиваем. 10.07.12 результат равен 0. Хочется услышать комментарии. Возможно ошибка в датах +-1 день, но хронология и разбег времени сохранен.