Плохие перемены

Являюсь клиентом банка уже больше 5 лет. За это время брал автокредит и быстро погасил его, обслуживаю свое ИП, арендовал сейфовую ячейку одним из первых, имею карточку visa gold, регулярно оплачиваю покупки без открытия счета и получаю (получал) переводы. В принципе, был доволен обслуживанием в Бин-Банке на Шолохова. Да, медленно, безынициативно (это касается отдела по работе с физлицами и получения переводов, время которого увеличилось до 15-20 минут), но работают и банк рядом находится. Пишу данный отзыв для будущих и настоящих клиентов, чтобы для них не было неожиданностью! Похожие ситуации: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2392305 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3725786 На прошлой неделе произошла следующая ситуация. Оплачивал авиабилеты карточкой visa на сумму 46682 тысяч, 26 июня блокируются 46682 рублей и приходит смс об этом. 30 июня в 22 часа приходит смс о снятии 23341 рублей и странная сумма на остатке. Вооружившись калькулятором, выяснил, что всего с карты списано 49011 рублей. Ровно 5%. Но об этом нигде нет данных, даже если отправить слово "вып ****" на сотовый номер, приходит смс, что списано 46682 рублей. К сожалению, код для идентификации мною был потерян еще год назад, поэтому операторы на горячей линии помочь мне не смогли и начали строить догадки, куда же могли деться 2329 рублей. Руководитель "службы", представившись Михаилом, сказал - "возможно авиакомпания списала больше". Хорошо! В понедельник пишу в авиакомпанию, жду ответа. Авиакомпания разбиралась два дня и ответила, что списали с меня 46682 рублей. Во вторник прошу выписку со счета и вижу 49011 рублей. Отлично, звоню в свое отделение на Шолохова, мне дают Оксану, Оксана, не в силах помочь, переключает на Сергея, Сергей на Ивана, Иван говорит - "возможно комиссия". Возможно? Мы где находимся, на рынке или в банке? Нет такого слова "возможно"! Признаюсь, они хотя бы общались корректно. Уже тогда, после ответа авиакомпании и общения с сотрудниками я прекрасно разобрался в этом вопросе, прочитав форумы и аналогичные ситуации с БинБанком (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2392305) и другими банками стало понятно, что это конвертация валют, но я все же приехал в среду и написал заявление на управляющего. Вечером мне звонит руководитель западного отделения М-ва Карина. Причем тут западное отделение, меня там ни разу в жизни не было (оказалось, что М-ва временно заменяет руководителя на Шолохова). К сожалению, М-ва Карина пыталась мне на пальцах объяснить, что это и как так получилось, но мне не нужно на пальцах, мне нужны цифры, цифры предоставить она не смогла. Вообще разговор с ней напоминал разговор умного с дураком, причем дураком был я, десятки раз слышал фразу "теперь вам понятно?", постоянные перебивания, ты задаешь вопрос, тебе не отвечают, какой-то странный монолог и нежелание слушать, пришлось поднять тон, чтобы остановить её, я не сотрудник Вашего банка, я клиент, который тихо и спокойно, без крика и истерик хотел узнать куда делись деньги. Буду честным, в начале я отказался от письма, но через 10 минут перезвонил и попросил все-таки написать письмо. Чтобы разобраться с ситуацией, БинБанку потребовалось 2 дня. В пятницу забрал письмо и логично - конвертация валют, но опять же, на сайте банка нет архива на тот день и сейчас я не могу узнать такой ли был курс или нет. Странно, что общалась со мной М-ва, а подписано письмо "Г-нык Г.С." Спасибо и на том. Выводы сделаны - обслуживание испортилось, как и отношение, видимо банку неинтересны постоянные клиенты, это все фикция! Ладно сотрудники не знают, что происходит с деньгами на карте, руководители общаются не понятно как, но банально не получать смс о списаниях комиссии и платы за обслуживание карты, извините конечно, в 2012 году это смешно. В целом, сам виноват, сам подписывал документы, но на будущее решил отказаться от таких внезапных проблем и перейти в банк, который хотя бы показывает комиссию, для начала переведу карточку, затем и ИП. Какая разница, все равно при переводе со счета ИП на личную карту в том же БинБанке списывается процент. Просьба поднять уровень знания сотрудников, чтобы клиенты не теряли свое время, знали, за что они заплатили и успокоить руководителя западного отделения, если она не хочет общаться с клиентами, а хочет учить их жизни, не надо им звонить, её об этом, кстати, я не просил! Спасибо.