Навязывание платных услуг

30 мая 2012 года при оформлении платежа в Королёвском отделении 2570/00010 среднерусского Банка СБ РФ (Опер.касса №2570/010** г.Королёв, ул.Горького, 2а) столкнулась со следующей проблемой: на просьбу дать чистый бланк квитанции операционисты ответили, что у них услуга оформления квитанции платная – 20 рублей – и чистые бланки им не выдают, после обращения к руководству были сделаны ксерокопии бланков очень плохого качества. Через полтора месяца 9 июля 2012 года при оформлении платежа в этом же отделении при обращении к операционистам опять было сказано, что услуга оформления квитанции платная и чистых бланков им не выдают. Зав.отделением с улыбкой сказала, что я – единственный клиент, который требует бланки квитанций и хочет оформить сам (хотя, учитывая часовые очереди в кассу, это могут сделать большинство клиентов) и достала из папочки на столе в своём кабинете чистые бланки квитанций. Возникает вопрос – почему клиентам в Сбербанке навязывается платная услуга и не предоставляется альтернативная возможность оформления квитанции лично? Может показаться мелочью 20 рублей за квитанцию, но если человек оформляет несколько платежей и ведь банк уже снимает 3% за каждую операцию. Кроме того, хочется обратить внимание, что у этого отделения банка на ул.Горького, 2а очень плохой вход – ступени на улице разбиты, торчат железные прутья, можно зацепиться каблуком или палкой и упасть, лестница на второй этаж с разбитыми ступенями и не освещена, такое ощущение, что это не 10 км от МКАДа, а глухая деревня в Кировской области. В связи с вышесказанным считаю обслуживание клиентов в Сбербанке неудовлетворительным.