M&M и Ситибанк

Всем привет. У меня карточка citi Miles and More, открывал специально, чтобы накапливать и копить мили, было обещано, что сгорать [URL=http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/mm_miles.htm#not_expired]не будут[/URL]. На прошлой неделе заметил в Miles and More, что в конце года часть моих миль сгорит (что интересно, в выписке по почте этой информации не публикуется, увидел случайно). Позвонил в поддержку M&M, мне сказали, что для работы условия "ваши мили не горят, пока вы пользуетесь карточкой", должно быть выполнено условие о ежемесячном использовании карты - мили должны идти каждый месяц. Мне сказали, что в как минимум в феврале прошлого года к ним ничего не пришло, поэтому до свидания не сгорающие мили. На вопрос как мне сделать, чтобы мили опять не сгорали, сказали, что уже никак с этой картой (!). Посмотрел выписки за начало прошлого года, там в каждом месяце перечисления миль есть (карта сити у меня основная), позвонил в ситифон. Объяснил ситуацию, сказал что карту заводил для того чтобы мили не пропадали, рассказал, что начали пропадать из-за ситуации в феврале и меня это не устраивает, попросил помочь. Ответ публикую: ------------------------------ From: *GCG RU Customer Service [mailto:customer.service.ru@citi.com] Sent: Monday, July 09, 2012 12:06 PM To: хххххххх@gmail.com Cc: *GCG RU Customer Service Subject: Ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк" Регистрационный номер 2012070400228 Уважаемый Андрей хххххххх, В ответ на Ваше обращение от 04.07.2012 сообщаем следующее: По состоянию на 06.07.2012 количество миль, переданных ЗАО КБ «Ситибанк» по накопительной карте Miles & More № 99200115431хххх, составляет 80341 миль. Текущее количество миль, доступных для использования, Вы можете уточнить на стороне партнера по телефону +7(495)980-99-97. Примите, пожалуйста, во внимание, что бонусные мили сгорают в том случае, если клиент в течение формирования трех выписок подряд не пользуется кредитной картой и не зарабатывает мили. Информацию о том, какие мили сгорают в конце квартала, отражается в выписке о состоянии счёта Miles & More. С уважением, Ирина хххх Специалист отдела по обслуживанию частных клиентов Тел. +7(495)641-39-00, доб. ххххх 06.07.2012 Если у Вас остались нерешенные вопросы, просим Вас направить Ваши комментарии по адресу customer.service.ru@citi.com ----------------------------------------------- Не отвечены вопросы: - почему не перечислены мили в феврале прошлого года; - как сделать мили несгораемыми. С учетом данной проблемы моя карта становится обычным кредитным пластиком без доп значения, подумываю о закрытии и расторжении договора.