Отчет о первой пятилетке

О банке я впервые услышала от знакомого, который нахваливал Авангард и агитировал за бесплатную кредитку (спецпредложение с кодом 22 – старожилы, кто помнит, что это было такое?) Кредитка мне тогда была без надобности, но банк я взяла на заметку. Оплачивать коммуналку всегда было моей обязанностью. Разборки на тему вас-здесь-не-стояло и толпы я-только-спросителей регулярно действовали мне на нервы. Когда пара отделений Сбербанка в нашем районе закрылись на ремонт, а очереди в оставшихся, и без того немаленькие, пропорционально выросли, я задумалась об оптимизации процесса и вспомнила про Авангард. С банковскими карточками я раньше дела не имела и весьма смутно понимала, как они оформляются. Оказалось, ничего сложного. Подача заявления происходила следующим образом. Операционистка протягивает визитку: – Восьмого числа позвоните по этому телефону и узнайте, готова ли карта (подчеркивает номер СКП, ставит рядом цифру 1 и пишет дату). Потом позвоните к нам в офис, чтобы убедиться, что она уже пришла (подчеркивает телефон офиса, ставит рядом цифру 2), при себе иметь сумму годового обслуживания и паспорт (на визитке появляется цифра 3, надпись «паспорт» и «400 руб.») Теперь оплата коммуналки проходила в два этапа – внесение денег на счет и оплата через ИБ, – однако в сумме они занимали меньше времени, чем однократное посещение сбера. Переход на новую версию ИБ дался мне непросто. Прошлый интернет-банк был скромнее по возможностям, но одновременно и понятнее. Доходило до того, что я делала платеж в новой версии, потом переключалась на старую и скачивала оттуда квитанцию. Найти ее самостоятельно в новой версии у меня не получилось. В конце концов, старую версию убрали насовсем – чтобы найти платежку, пришлось звонить в техподдержку. Первый же ответивший оператор сразу объяснил, где ее искать в новой версии, – без переключений на специалиста, потом на компетентного специалиста, потом на технического специалиста, потом на специалиста по интернет-банкингу... В другой раз мне потребовалось изменить лимиты для интернет-покупок. Ткнулась в Настройки. Я ожидала увидеть лимиты именно в этом разделе, ведь это [i]настройки[/i] карты. Однако там была только смена логина и пароля и еще какие-то редко используемые вещи. Снова звонить в СКП? Нет, так дело не пойдет! Что я, по каждому чиху буду туда названивать? Я уставилась на перечень разделов. Предположим, что мне поручили сделать сайт интернет-банка и дали вот такую шапку. Куда бы я запихнула лимиты? Ну конечно же, в Справочники. Едва ли я могла внятно объяснить, почему [i]конечно же[/i], однако лимиты в Справочниках действительно нашлись. Впоследствии я еще не раз пользовалась этим приемом, и он неизменно выводил меня к нужному пункту меню. Больше проблем с навигацией я не испытывала: стоит вообразить, что это я писала сайт ИБ, и тут же становится понятно, где что искать. Да, у меня тоже были бы Платежи – В другие банки – История, а кнопочка i обозначала бы то информацию по карте, то информацию по счету, то еще что-нибудь в зависимости от контекста. В начале 2010 г. я поменяла дебетовку МС стандарт на метрокарту. Для человека, у которого траты на общественный транспорт проходят по категории «непредвиденные расходы», карта оказалась большим подспорьем. Эта замена имела неожиданные последствия. Только когда я начала носить карту с собой для оплаты проезда, я стала воспринимать ее как платежное средство для обычных покупок. До этого я совершала платежи через ИБ, карта валялась в ящике стола, и для чего еще она нужна, я не очень представляла. Пока Утконос предлагал бесплатную доставку при оплате визой, я еще держалась, но когда и Ашан стал принимать только визы, я поняла, что мне непременно нужна карта другой платежной системы. Для разнообразия, кредитная. Официальным критериям я соответствовала чуть более чем никак, однако обращение к представителям банка на форуме решило эту проблему. Лимит по кредитке установили в размере среднемесячных трат по дебетовке за предыдущий год, что было вдвое больше ожидаемого. Однако кредитный лимит – как мед: то он есть, то его сразу нет. Выждав для приличия 3 месяца, я подала заявление на его увеличение. Сначала хотела увеличить в 2 раза, но вспомнила совет кого-то из форумчан: просите по максимуму, больше положенного все равно не дадут – и не стала ограничивать полет фантазии. Через час пришло смс об одобрении на полную сумму. Долгое время я сидела без работы. Ни образования, ни внушительного послужного списка – неудивительно, что работодатели не выстраивались в очередь. Ну что ж, раз никто не горит желанием предоставить мне рабочее место, придется создать его себе самостоятельно, – подумала я и зарегистрировалась в качестве ИП. Открытие счета ИП прошло гладко, если не считать затыка с карточкой подписей (если бы тут был рейтинг нотариусов – о, с каким наслаждением я бы наставила туда колов!). Подала документы, а на следующий день под вечер сообщили об открытии счета. До офиса я добралась только к 17.40. Приняли в неурочное время (хотя и не обязаны), предупредили о необходимости уведомить налоговую и пенсионный (хотя тоже не обязаны). Двадцать второго июня, ровно в четыре часа мне позвонили и объявили, что [s]началася война[/s] карта заблокирована по причине компрометации. Спросили, в какой офис доставить перевыпущенную карту, при необходимости предложили разблокировать по звонку – я даже не успела испугаться предстоящих хлопот. Их и не оказалось. Никакой беготни с написанием заявлений – потребовался всего один визит в офис для получения перевыпущенной карты. Через несколько дней – дежавю: звонок, тот же текст, как под копирку, и еще одно сообщение о блокировке. Я было решила, что произошел сбой и меня повторно информируют об уже заблокированной карте, но нет – под волну блокировок, породившую несколько предыдущих отзывов, попала и моя вторая карта. Меня разобрало любопытство, где я так лопухнулась, и это также удалось быстро и без проблем выяснить. Пошел пятый год обслуживания в банке, и уже можно подводить предварительные итоги. У меня не очень получается описать общую беспроблемность и мелкие удобства, которые сами по себе вроде бы незначительны, но в итоге сильно облегчают жизнь: разблокировка карты по звонку, смс о закрытии одного из офисов в моем районе одновременно с отсутствием рекламных пустышек, быстрый дозвон и универсальность операторов колл-центра, работа офисов вечером и в выходные – все это не зависит от личных качеств и доброй воли отдельно взятого низового сотрудника, а достигается толковой организацией работы в целом.