Некомпетентная работа банка

Доброго времени суток! Очень хочется поделиться наболевшем, несмотря на то, что это не в моих правилах, и одна надежда, что данные отклики читают и руководители Сбербанка России, отвечающие за качество обслуживания. Очень много денег вложено руководством банка в проводимую реформу после прихода к правлению Грефа Г.О., и очень странно наблюдать, как эта большая система дает сбой из-за непрофессионализма сотрудников. Опишу свою ситуацию. После того, как получила карту Сбербанка, подключила все возможные дополнительные опции и активно стала пользоваться Сбербанком Он-лайн. К сожалению, некоторые виды операций невозможно осуществлять через интернет, а именно блиц-переводы. 27 июня 2012 года (после работы, около 18.45) я обратилась в отделение Сбербанка № 9038/0749 Адрес: г. Москва, пр-т Буденного, д. 39, корп. 1 с целью проведения вышеназванной операции. Электронная очередь. Отсутствие консультанта. Читать умею, слава богу. Беру талон. Вижу: время ожидания в очереди 142 минуты, количество народа передо мной упоминать не буду. В зале наблюдаю клиентов, максимум человек 15. Наивно полагая, что я спокойно успею – остаюсь ждать. О чудо, минут через 10 меня вызывают к обслуживанию в окно 2. Подхожу. Операционист, берет талон и после слов: минуточку, начинает заниматься своим делом. Проходит минут 10 – нагибаюсь к барьеру и приглядываюсь чем занят сотрудник (хочется сказать, что в это пиковые время по обслуживанию клиентов работало всего 2 окна). Сотрудник вводит в компьютер котировки (зрение у меня хорошее и читать я тоже, к счастью, умею). Наивно задаю вопрос: сколько мне еще ждать? Ответ не заставил себя ждать – Как только закончу! Стала внимательнее наблюдать за движением пальца сотрудника, который приближался к окончанию таблицы. Я спокойна, думаю, ну вот и до меня сейчас очередь дойдет. Но… Палец начал двигаться с начала страницы опять вниз… И так раз …надцать… Прошло минут двадцать, я начала уже терять терпение, наивно спрашиваю – с какого раза сотрудник введет эти котировки и начнет заниматься со мной. Никаких извинений… ничего… Полный игнор. Завожусь, прошу пригласить руководителя дополнительного офиса. На мою громкую просьбу вышел заместитель руководителя (молодой парень лет максимум 25). После того, как он узнал в чем дело, пожурил сотрудника и началось мое обслуживание. Прошло 40 минут. Ну вот, думаю, закончилось. Ан нет. Только все началось. Сначала мне надо было снять деньги с книжки (по доверенности), а потом осуществить блиц-перевод. Слышу – Вы взяли не тот талон, вам надо было сначала снять деньги, а уже потом только занимать очередь на перевод. Выслушав в корректных формах от меня, что это совсем не обязательно – что все окна универсальны и операции можно сделать сразу, сотрудник затихает и начинает творить чудеса. Деньги сняли сразу, долго времени это не заняло. Начинается БЛИЦ-ПЕРЕВОД. Операция занимает по времени немногим больше 2-3 минут, но нет. Программы в компьютере разные, надо переключиться, подтвердить вход в программу «таблеткой». Ввести данные и отправителя, и получателя перевода. Минут 10 мы вводили данные, хотя в базе они уже есть, но ладно. После проверки подписи с моей стороны на достоверность указанных сведений операция закончилась. О чудо! Отдают приходный кассовый ордер (а в случае проведения такого вида операций их должно быть 2 – один на комиссию, другой на сумму перевода). Получаю один. Спрашиваю про ордер на комиссию. Удивленный взгляд – а зачем он вам? Ну, наверно, логичный был вопрос, но я его слабо поняла. Объясняю, как могу: – Деньги брали? – Да – Подтвердите мне приходным ордером. Наконец, получаю и второй ордер. Проверяю. Вижу, что в приходном ордере предусмотрено МЕСТО ПЕЧАТИ, а печати нет. Прошу поставить. Рука сотрудника тянется к печати, но… тут в дело вступает заместитель руководителя. Невероятным движением руки он выхватывает мои ордера и отдает обратно мне со словами: не положено! Пытаюсь понять логику и объяснить мне, почему в документе, который выдает банк, на приходные операции не обязаны проставлять печать банка? Ответ прост - ПОТОМУ ЧТО!!! Профессионализм зама руководителя приводит меня в состояние крайнего бешенства. Я прошу Книгу отзывов и предложений (хотя она должна находиться в доступном месте). На мою просьбу через окно операциониста передается чистый лист бумаги формата А4 со словами – ПИШИТЕ ЧТО ХОТИТЕ. После того, как я объяснила молодому человеку, что на этом листе он будет писать объяснение по поводу моей жалобы, а мне нужна именно Книга отзывов и предложений (пронумерованная и прошнурованная и зарегистрированная в подразделении) меня отводят в другое помещение, где Книгу все-таки дали. Нашла место, где присесть, начала заполнять. Излагаю свою просьбу, оставляю контактные данные (начиная от номера телефона, электронного адреса и т.д.). Четко указываю, что ответ я хотела бы получить на ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС. Зам. руководителя осуществлял прием клиентов по вопросам кредитования и громко обсуждал сложившуюся ситуацию с очередным клиентом, нелестно отзываясь в мой адрес. Ну да, ладно, потерплю. Пришла домой, через небольшой отрезок времени получаю смс о том, что мое обращение зарегистрировано за № 000107-2012-149648. А через дней 10 раздается звонок, в котором уполномоченный сотрудник, принося свои извинения и высказывая как важно для них мое обращение, сообщает: НЕ ПОЛОЖЕНО! Не приводя никаких аргументов, ссылок на документы, которые это регламентируют. Прошу уточнить, на какие документы он ссылается и слышу в ответ: К сожалению, я не знаю, что написано, то и прочитал. Озвучиваю: буду ждать ответ на электронную почту. На что слышу: просили позвонить, Вам и звонят. В связи со всем, что было написано, очень хотелось бы получить точный, компетентный ответ от сотрудников банка: 1. На каком основании был получен отказ в проставлении печати на приходном кассовом ордере, выданном самим банком. 2. Когда в данном подразделении будет наведен порядок и работать компетентные сотрудники (которые на просьбы обслуживать по-быстрее перестанут отвечать, что они совершенно свободны до 19.30). 3. Когда в данном подразделении Сбербанка России будет в свободном доступе висеть график посещения с указанием пиковых и непиковых дней (на этот вопрос зам.руководителя 27 июля ответил, что они еще его не подготовили). С уважением, или без него, Орлова Ольга.