Не закроешь вклад по доверености

10.07 в начале 10 утра я позвонил в ДО Южнобутовское и заказал денежные средства на 11.07. При этом указал, что у меня заканчивается вклад и забирать его будет моя супруга по доверенности. Сотрудница отделения подтвердила заказ денег. Однако, когда моя супруга 11.07 в 10-30 приехала в отделение, в снятии денежных средств ей было отказано. Сотрудница отделения сказала, что по доверенности вклад закрыть нельзя, т.к. доверенность оформлена не в их отделении (доверенность, как и вклад были оформлены ДО «Коптевское»). На вопросы моей жены, сотрудницы Банка (уже обе) начали утверждать, что у них регламент, который введен уже как 7 месяцев, что они не имеют право обслуживать вклады по доверенностям, оформленных в других ДО и что они не могут запросить документы из другого ДО. На вопрос, почему по телефону не сказали, что по доверенности нельзя будет снять деньги, сотрудницы отделения начали возмущается, что якобы это мы их не проинформировали их, что у нас вклад и доверенность из другого ДО. Т.к. денежные средства были нужны именно 11.07, моей жене пришлось ехать на другой конец Москвы, чтобы забрать собственные деньги! Хочу отметить хорошую работу сотрудников ДО «Войковское» которые приняли заказ денежных средств день в день, оперативно обслужили мою супругу, пытались разобраться в правомерности отказа другого ДО и даже предложили чай! Отдельно хочу поблагодарить сотрудниц Кондареву И. (которая разбиралась с ДО «Южнобутовское»), Морчукову О.(которая пыталась успокоить мою жену) и Моисееву М.(которая проявила лояльность и предложила купюры крупного наминала, что весьма меня порадовало). Хотелось бы выяснить, почему моей супруги отказали в закрытии вклада по доверенности, если денежные средства были заказаны за сутки, были доступны 2 моих контактных телефона, если бы возникли вопросы? Если действительно существует такой регламент, почему сотрудницы ДО «Южнобутовское» не предупредили по телефону, что такую операцию нельзя осуществить? Как они принимали заказ, что не видели, что вклад и доверенность не их отделения? Ведь в программе явно должна быть отметка, к какому отделению они прикреплены? Кто возместить потраченные на дорогу с одного конца Москвы на другой деньги и время? Также интересует разница в общении с клиентами в разных отделения Банка. На чем основывается хамское отношение клиентам и неквалифицированные ответы на вопросы сотрудниц ДО «Южнобутовское», если сотрудники ДО «Войковское» всячески питались помочь в сложившейся ситуации?