Ситибанк. Исключительно скверный опыт...

Являюсь (или являлся?) клиентом Сити с 2005. Все было хорошо, и всем был доволен до недавнего времени. В ближайшее время собирался выехать на отдых за пределы РФ и зная, что там не жалуют кэш, решил взять с собой кредитку Ситибанка (почти все деньги храню там). К огромному счастью неделю назад (если быть точнее то 04.07.2012) решил расплатиться ей в магазине и... не смог этого сделать - карта БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ заблокирована по инициативе банка (он якобы посчитал какую-то проводку по ней сомнительной). Сити Банк хочет увидеть у меня какие-то там документы, но какие именно никто не знает - сотрудники "тупят", переводят стрелки, предоставляют противоречивую информацию. 05.07.2012 (на следующий день после блокировки карты) я пришел в отделение выяснять, что произошло. Мне сказали, что я должен отчитаться за какие-то там операции по карте и предоставить какие-то документы. Я попросил список этих документов. Мне его не предоставили. Я написал заявление с просьбой разблокировать карту, предоставить мне объяснения о причинах блокировки и предоставить список документов, которые банк хочет от меня получить. Ушел. Ни привета, ни ответа в течение нескольких дней.... Вчера (10.07.12) пришел в отделение и после длительного ожидания и споров с сотрудниками настоял на том, чтобы мне предоставили список документов, которые я должен подать в банк для разблокировки карты. Сотрудник Г-рян Эмма Т-вна клятвенно пообещала, что такой список будет предоставлен на следующий день. В устной же форме мне сказали, что мне нужно всего лишь предоставить налоговую декларацию за 2011. В этот же день нашел декларацию, донес ее в отделение. Спросил, когда я смогу зайти за официальном перечнем. Настоял, чтобы мне назвали точное время, когда я смогу прийти за ним. Сказали, что прийти смогу в 12:00 и перечень гарантировано будет мне передан. Переспросил: это на 100%? Ответили: да. На следующий день в 12:00 перечень готов не был. Не был он готов и в 16:00. Прождав около часа в очереди, и потом около часа у стойки я узнал, что карта по прежнему заблокирована, что моей декларации за 2011г. недостаточно (ну конечно! у вас же еще за 2012 были поступления, а они не отображены в декларации за 2012) и что банк не будет предоставлять мне перечень документов (!), а озвучит их устно. Из устных пояснений сотрудников я понял, что мне нужно отчитаться за каждую совершенную транзакцию начиная с 2009г. ... Стиль общения сотрудников отделения стал вдруг намеренно пренебрежительным. Неоднократный посыл меня за какими-то документами и затребование каждый раз все новых и новых документов наводит на какие-то нехорошие мысли... Почему СИТИ вообще НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о блокировании карты!? На каком основании мне не предоставляют перечень документов, которые нужны банку для разблокировки карты? Почему издевательски гоняют меня за документами, а когда я их приношу, то требует еще, а потом еще и так до бесконечности... Почему видя, что у меня поступления за 2012 требуют ТОЛЬКО декларацию за 2011, а потом говорят о том, что ее недостаточно потому, что были еще поступления в 2012... Сразу не видели этого? Что мне нужно принести за 2012г. учитывая, что этот налоговый период не закончен и у меня нет налоговой декларации по нему? Почему не выполняют обещания о предоставлении документов к определенному времени? Почему нужно ждать часами в отделениях? В конце концов, почему не затребовали документы перед тем, как заблокировать карту? Почему сначала заблокировали (выставив при этом идиотом в двух торговых точках), а потом (после моего звонка) попросили, но при этом так и не сказали какие? Почему я уже неделю не могу пользоваться своими деньгами? Что за..? [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, какую именно карту заблокировали? Какого рода операции привлекли внимание банка и потребовали предоставления налоговых документов? Подождем ответ банка. [b]Sergey M:[/b] Карта дебетовая. Банк заинтересовали ВСЕ приходные операции (потому как они превышают тот уровень доходов который я указал при открытии карты 7 лет назад). Хотят увидеть все документы подтверждающие мои доходы (это требование заявлено только в устной форме). Налоговой декларации за 2011г. (покрывающей 60-70 % всех транзакций) недостаточно. Невозможность предоставления налоговой декларации за 2012 (ну не закончился этот налоговый период) их мало интересуют. Несите мол все имеющиеся у вас документы, а мы посмотрим и решим. Какие именно документы не уточняют. Письменно ничего не затребуют (потому как не имеют права ?). Стиль общения стал как с врагом народа. Сотрудники как будто нарочито подчеркивают равнодушие и неуважение.