Проблема с терминалом! Где деньги?

Уважаемая администрация сайта BANKI.RU, пишу вам в надежде, что это обращение прочитает и кто-нибудь из внятных руководителей СБЕРБАНКА РОССИИ. Я (10 июля 2012 в 12:20 по мск) решил пополнить счёт банковской карты через терминал СБЕРБАНКА в отделении оного же по адресу: Московская область, г.Лобня, ул.Ленина,19 (отделение СБЕРБАНКА 40 7810/0059). Начал проводить операцию по внесению денежных средств на карту через терминал. После внесения 35000 рублей (тридцати пяти тысяч рублей) терминал вывел на экран информацию о техническом сбое и выдал чек (номер операции - 0064, номер терминала -858657, технический сбой, операция не проведена, обратитесь в банк, обслуживающий УС, СПАСИБО!). Особенно порадовало в данной ситуации слово «СПАСИБО»! За что? За 35000 рублей? Пожалуйста! Но это мои деньги! И они мне необходимы сейчас! Время выдачи чека 12:23:15 10 июля 2012. Соответственно деньги не были зачислены на счёт карты. Я немедленно обратился к служащим банка и услышал шокирующую информацию (об отъёме банком не только моих денег, но и моего времени и нервов) о том, что мне необходимо написать заявление и что сроки рассмотрения заявления от 2 НЕДЕЛЬ до 1 МЕСЯЦА!!! Это получается, что банк по вине своего же тех.сбоя забрал у меня деньги и предлагает подождать месяц (что такое месяц в вечности СБЕРБАНКА)! Далее попросил связать меня с управляющим данного отделения банка! Ответ – «Будет около 17:00.»! А, между тем, деньги мне были необходимы до 15:00 этого же дня, т.к. после взноса наличных я хотел провести операцию по переводу на другую карту Сбербанка (но в другой регион) на лечение близкого мне человека! Я обратился по телефону в центр поддержки клиентов держателей карт (далее CALL-центр) около 12:40 и оставил заявление о данном случае. После обеда в отделении банка продублировал заявление с копией чека и копией моего паспорта и карты и получил обратно моё заявление с отметкой банка. В 16:40 попал к управляющему отделением 40 7810/0059. Выслушал её извинения. Что мне до её извинений! Потребовал отключить неисправный терминал, так как клиенты банка продолжали использовать его и вкладывать свои деньги. Моя просьба была выполнена (после нескольких казусов, но это отдельная история). Есть подозрения, что после того, как их покинул назойливый клиент (то есть я)- терминал был «оживлён» и продолжил своё «грязное дело» (просто «однорукий бандит»). Но деньги мне нужны были здесь и сейчас! Последовали объяснения и от сотрудников CALL-центра и от служащих банка, что номер заявок будет известен на следующий день (то бишь - 11 июля 2012) и мне вышлют их номера SMS-сообщением на мой тел. номер. Номеров заявок, как вы понимаете, я не дождался! Связался с CALL-центром и мне сообщили номера заявок и попросили связаться с ними в районе 19:00! Как вы думаете, что я услышал в 19:00?! «Заявки приняты в работу!» По первой заявке № 0041402012019646 (кот. была подана более суток назад через центр поддержки…) срок рассмотрения до 07 АВГУСТА(!!!) 2012 года (сегодня 12.07.2012 через службу поддержки выяснил, что номер заявки не с цифрой 646 на конце, а цифрой 640, СОООТВЕТСТВЕННО НОМЕР ЗАЯВКИ ПЕРВОЙ - 0041402012019640), а по второй №0004072012059612 (включ. в себя все документы) аж 19 АВГУСТА(!!!) 2012 года! Милости просим, уважаемый КЛИЕНТ! Это что? Изощрённый вариант улучшенного банковского обслуживания клиента, кот. предпочитает именно СБЕРБАНК другим финансово-кредитным организациям?! Девочки (включая соединение со старшими специалистами) – роботы! Я не виню их! Таковы, видимо, требования банка, чтобы довести клиента до инфаркта! Ответ один: если вы чем-то опять недовольны (я ведь должен быть рад и доволен, что банк у меня изъял деньги), можете оставить и на этот случай заявление, которое в свою очередь опять получит номер и будут назначены сроки рассмотрения. Салтыков-Щедрин в компании Сухово-Кобылиным, Гоголем и Кафкой – «ОТДЫХАЮТ»! Старший оператор из центра поддержки заявила, что есть определённая ПРОЦЕДУРА (согласно федеральному закону по разрешению споров в банковской сфере), устанавливающая срок в 1 месяц для рассмотрения данной ситуации. То есть клиенты - живые (т.н. «корова»), а срок устанавливает партикулярная ПРОЦЕДУРА! Забавно и горько! Получается, федеральный закон разрешил отъём денежных средств у клиентов банком! На мои требования связать со специалистами банка, который конкретно занимаются моим делом или вышестоящим компетентным руководством - следовал ответ о том, что они де не имеют полномочий давать такого рода информацию! А кто имеет? Дайте контакт! А то схема банка непонятна для клиента! Или после Г. Грефа по степени важности идут сразу старшие специалисты Центра ПОДДЕРЖКИ клиентов? Ещё раз повторюсь – мои деньги мне нужны уже «вчера»! Я понимаю, что бывают сбои в технике, но я понимаю и то, что во всех отделениях банка установлен блок видео-наблюдения, который зафиксировал мои действия по взносу наличных в терминал, и то, что терминал - это компьютер и у компьютера есть память (которая зафиксировала определенную операцию), и что при выемке (инкассации денежных средств из терминала) должно произойти несовпадение проведённых денежных средств через компьютер и количества денежных купюр в терминале. ПОЧЕМУ НА ЭТО НУЖЕН МЕСЯЦ И БОЛЕЕ!!! Я готов принять извинения от банка только в том случае, если денежные средства (мои) в размере 35000 рублей (тридцати пяти тысяч рублей 00 копеек) поступят на мой же карточный счёт в течение ближайших дней (до конца текущей недели)! Согласно Закону о защите прав потребителей (абз.1 ст.30, "Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем",ПОТРЕБИТЕЛЕМ/клиентом, то есть мной!!!), а не внутренними распоряжениями банка(в данном случае -ИСПОЛНИТЕЛЕМ, устанавливающими сроки разрешения споров в 30 дней( основываясь только лишь рекомендательным письмом из ЦБ РФ(Письмо ЦБ РФ от 22.11.2010 N 154-Т)). В противном случае… другую «ПРОЦЕДУРУ» они знают! В общем… получилось эмоционально! Сейчас по-другому пока не могу повествовать! Хотелось бы разрешить сложившуюся ситуацию мирным путём! И вспоминать об этом случае, как о курьёзе с использованием новых технологий! С уважением! Александр Олегович. Конт. номер телефона : +7(926)245-66-54. P.S. Надеюсь, что этот голос со страниц авторитетного сайта будет услышан руководством СБЕРБАНКА РОССИИ московского региона и мы продолжим наше сотрудничество! Спасибо! Всех благ!