Непонятное изменение сроков рассмотрения обращений

Продублирую и в отзывах, раз не слышат в вопросах и ответах. Выбирала Сбербанк сознательно, являюсь клиентом Сбера уже лет... 10. Вполне осознанно считала этот банк надежным. Увы, мнение приходится менять. Работа банка этому способствует. Со дня моего претензионного обращения о незаконных транзакциях с банковской карты (23.02.2012) прошло уже 120 дней, отпущенные на проведение расследования. Честно выждав этот срок и не получив никакого ответа, обратилась с запросом по горячей линии. В разговоре на горячей линии мне ответили, что требуется еще дополнительно 5-20 дней на уточнение некоторых данных. Оформила еще один запрос. Отписалась и тут, на этом сайте. И слава Богу! Потому что здесь мне ответил Михаил Беляев, и им были названы те же цифры (что и по телефону горячей линии), требующиеся для дополнительного уточнения, т.е. 5-20 дней. 8 июля истекли и эти даже не 5, а 20 дней. На всякий случай подождала весь рабочий день 9 июля (ну в банке тоже, наверное, отдыхают по воскресеньям) и первую половину дня 10 июля. Позавчера примерно в 2 часа дня позвонила на горячую линию все с тем же вопросом - истекли дополнительные дни, почему от банка нет ответа? Девушка-оператор (она назвала мне свой номер, но я не буду его приводить, т.к. некомпетентность работника скорее всего не вина работника, а организации, не сумевшей научить работника) стала уверять меня, что 5-20 дней - это мне "послышалось", что дополнительно всегда(!) отводится 5-30(!) дней. Мне пришлось открыть свое обращение на этом сайте и зачитать оператору ответ Михаила Беляева, т.е. 5-20 дней. Оператор оставила меня слушать бодрую музыку и ушла выяснять этот вопрос. Вообще, бОльшая часть времени (немалого) разговора по горячей линии ушло на ожидание под музыку. В тоге меня переключили на старшего оператора, которая мне сказала дословно, что "По моему запросу о незаконной транзакции подготовлено письмо с ответом, которое будет выслано мне по электронной почте в максимально короткие сроки". Далее произошел такой диалог: Я: - Уточните, пожалуйста, что такое максимально короткие сроки? Оп: - Это сроки, в течение которого Вы максимально быстро получите ответ. Я: - Сколько фактически это займет времени. Оп: - В течение одного дня. Я: - Т.е. раз сегодня 10 июля, то самое позднее я получу письмо завтра 11 июля? Оп - На это отводится 1-2 дня. Я - Как? Уже и 2 дня? Т.е. 12 июля я уже точно получу ответ банка? Оп - Да. Вот так меняются сроки. Быстро. Непонятно. Неконкретно. Не хотела писать ранее, чтоб не получилось, что давлю на жалость, но... эти 8,5 тысяч рублей, которые "увели" с моей карточки - это никакие не накопления и не отложения. Это те деньги, на которые мне предстояло жить. Я с двумя детьми снимаю квартиру (и не апартаменты какие-то, а скромную однушку в доме барачного типа постройки 1942 года), т.к. своего жилья, переехав 11 лет назад из Узб, не имею. Сын - выпускник, т.е. расходы семьи значительно увеличились, а тут такая потеря! Спасибо директору предприятия, в котором я работаю, выделил мне деньги, на которые мы смогли прожить до очередной зарплаты! Все эти годы активно нарабатывала хорошую кредитную историю, т.к. планирую брать кредит на жилье. ВСЕГДА досрочно погашала кредиты. Были пару раз просрочки по оплате, но вызванные объективными причинами, гасила и пени сразу. Считала Сбербанк - своим. И вот такая незадача. Чувствую себя обманутой в самых лучших ожиданиях. Этим летом, в крайнем случае, осенью 2012 года планирую брать кредит на жилье. Сомневаюсь, что пойду в Сбербанк. Здесь ко мне относятся не очень уважительно. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Бюрократия и формализм. Вы, господа, забываете, что работаете с живыми людьми. PS: Сегодня 12 июля. 11-23. Ответа от банка нет. Со вчерашнего дня сроки отправки готового решения сдвинулись до пяти дней? Десяти?