Первый, увы, опыт

Добрый вечер! В данном отзыве хотелось бы поделиться своим опытом оформления ипотеки. Нашел я в конце июня подходящую для себя квартирку в новостройке Подмосковья. Приехал на объект, очень культурно и вежливо всё объяснили, показали что да как и рассказали о банках, с кем застройщик сотрудничает по ипотеке. Если вкратце, то предложение от нашего "зеленого великана" оказалось самым заманчивым - как по ставке так и по условиям в целом. Порекомендовали обратиться в отделение на ул. Лавочкина, д. 13 г. Химки. Не мешкая, сразу отправился туда. Встретили приветливо, всё объяснили, подробно описали все варианты (с поручительством и без) и требования под них, дали список документов для всех вариантов. На первом этапе придраться действительно было не к чему. "Даа - подумал я, прогуливаясь по улице этого подмосковного городка после посещения отделения - Сбербанк похоже действительно меняется. Глядишь, такими темпами скоро будет отвечать и всем требованиям рынка сегодня и приятно удивлять качеством обслуживания. Далее в положенные сроки были собраны все документы. Приехал и без проблем подал их всего за 20 минут - почти как в сказке, опять подумалось мне, вспоминая визиты в офисы Сбера за последнее десятилетие. И даже рассмотрели в положенные сроки - как и обещали, ровно день в день. Вечером 29.06 позвонили где-то в 21.00, обрадовали положительным, далее сотрудница обнадежила - говорит, что в течение недели они всё с застройщиком согласуют и пригласят на подписание договора. Настроение после всего этого было крайне позитивным. Квартира же ранее была забронирована. Ну, думаю, волноваться теперь не о чем. Увы, дальнейшие события начинают возвращать мнение о банке к вечным стереотипам: вечная тормознутость, дезинформация и абсолютная невосприимчивость к проблемам клиента. Прошло где-то 4-5 дней, и застройщик, и банк молчат, я уже начал сомневаться в том, что всё идет действительно как должно быть. Следом взял и позвонил моему куратору Диане - дозвон до нее заслуживает отдельного внимания, дозвониться можно с 4-го раза минимум. Она трубку не берет и отвечает по смс через час: договор направили в ПИК только что, и они пока молчат. Я сразу отвечаю: а причем здесь пик вообще? Вообще-то договор надо было отослать в Проектсервис. Она извинилась и сказала, что просто опечаталась и рекомендовала ожидать звонка для приглашения на подписание в течение 2-х дней. Было это всё 05.07. Ну ладно, два дня так два дня. Прошли они уже вполне себе привычно в полной тишине. На третий день решаю позвонить непосредственно в агентство недвижимости. Они были удивлены информацией от меня - как выяснилось, ничего от них так и не дошло. Они, конечно, со своей стороны меня успокоили и пообещали сами всё сделать. В Сбер все же позвонил и рекомендовали ждать. Естественно, в течение 2-х дней. Проходит 2 дня и в голове уже цитаты из Высоцкого: "а в ответ тишина, словно все не вернулись из боя". Уже понимаю, что всё это дело начинает из рук уходить и надо конкретно начинать долбить и тех, и тех. Здесь проявилось главное преимущество риэлтора перед Сбером: трубку они всё же берут с первого раза. Звоню сначала в Сбер своему куратору и в итоге спустя полдня получаю 2 разные причины этой затянутости: 1) технический сбой и новое ПО; 2) что-то там новому банковскому юристу не понравилось. Причем о новом ПО и проблемой с оформлением заявок в новой программе первоначально от своего куратора по недвижимости. В итоге они мне предоставили выдержку из переписки со Сбербанком и начальницей этого отделения, в которой та просит придержать квартиры еще немного и решить все проблемы до конца недели. У меня уже порядком нехорошие мысли крутятся в голове. В итоге начинаю каждый час по паре раз звонить своему куратору в Сбер. Дозвониться как обычно удалось с 4 раза, трубка раньше 4-го раза у нее не берется строго. Если обещает перезвонить - это значит начинай сам звонить через час. В итоге убив часа 3, нормально с ней поговорил. Она извинилась, сказала, что сложности действительно есть и не только я "подвис" и... снова пообещала всё сделать в течение двух дней. Уже совсем не смешно было снова слушать эту фразу. В голове уже рождаются мысли типа "а может, они в сговоре с продавцом, чтобы специально меня дотянуть до повышения цены, которое вот-вот будет". Но делать нечего, снова жду. 11.07, второй день, за который уже в третий раз все должно решиться. Ожидание уже окончательно раздражает. Начинаю банально названивать и туда, и туда. В итоге удается выбить фразу из Сбера: мы с вами подпишем договор... правильно, снова в течение двух дней. Признали, что косяки у них сильные были и сказали: ждите звонка сегодня или завтра. 12.07 понимаю, что ждать, как обычно, нечего и некого, начинаю снова названивать с требованием назвать точную дату и время. И, наконец, подписание назначают на пятницу 13-е :) Не знаю, чем дальше кончится эта эпопея, но Сбер очень уронил мое мнение об этом банке всеми действиями. В итоге хочу поставить двойку за следующие пункты в обслуживании: 1) медлительность (в основном это про эти проклятые 2 дня будь они неладны); 2) дезинформация (утверждение, что договор выслали и уже почти всё готово, хотя застройщик и продавец подтверждают обратное); 3) абсолютное отсутствие клиентоориентированности (сколько бы раз не обещали перезвонить, каждый раз дозваниваться приходилось мне самому и как обычно с 4-го раза); 4) нежелание решать проблему клиента (сколько бы раз я не говорил кредитному инспектору, что бронь квартиры уже подходит к концу и договор надо подписывать до конца недели, я слушал, что всё учтено и за ближайшие 2 дня...); 5) сокрытие своих ошибок (факты нового ПО, сбоев и всего прочего я узнавал сначала от куратора из недвижимости, после чего Сбер неохотно их подтверждал).