Безобразное обслуживание

У меня есть действующий ипотечный кредит в банке Восточный экспресс. Всегда платежи по кредиту я оплачивала вовремя и в необходимом объеме. В апреле 2012 г. по техническим причинам (мне объяснили в банке, что был сбой программы) банк вынес задолженность по кредиту в просроченную. При оплате очередного платежа, я была сильно удивлена, что мой платеж вынесен в просроченную задолженность, при этом, я как обычно пришла оплачивать раньше положенного срока. Я написала заявление в банке с просьбой разобраться в ситуации. Банк рассматривал мою просьбу больше месяца, в результате мне позвонили в конце мая и сказали, что вся просроченная задолженность снята и банк приносит свои извинения. Однако, при оплате очередного следующего платежа выясняется, что просроченная задолженность как висела, так и висит. При этом, на нее начисляются пени. Я снова написала заявление на повторное рассмотрение вопроса 18 июня 2012 г. (№948337). Каждый день я звонила в колл-центр, объясняла ситуацию, слезно просила ускорить рассмотрение вопроса, т.к. хотела частично досрочно погасить кредит, но мне каждый раз говорили, что срок рассмотрения переносится то на неделю, то на две. В итоге окончательная дата рассмотрения вопроса была установлена банком 12 июля. Однако, и этого числа заявка не была рассмотрена. Мало того, что эта проблема возникла по вине банка, так они и не стараются оперативно решать этот вопрос, а просроченная задолженность растет с каждым днем! Я бы никогда по своей воле не воспользовалась услугами этого банка. Кредит мой в этом банке оказался только потому, что кредит был выкуплен у Абсолют банка, т.к. первоначально я оформляла кредит именно в Абсолюте. Отвратительное обслуживание в Восточном экспрессе. Что-либо узнать можно только в колл-центре, т.к. со специалистом, который рассматривает вопрос, вообще никак связаться нельзя. А в колл-центре они тупо читают комментарии к заявкам. И на протяжении трех месяцев я слышала только фразу: "Ваша заявка еще в работе". Единственное желание - рефинансировать мой кредит в тот же день, когда они снимут просроченную задолженность.