Сбербанк

Банкомат забрал деньги

13.07.2012 10:32
2928
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 10 июля 2012 года в 21:25:05 в доп.офисе №9038/01352* по адресу: г. Москва., ул. Римского-Корсакова, 2, вносились наличные денежные средства в размере 50000 (пятьдесят тысяч рублей) с использованием терминала 105098. После внесения 10 купюр достоинством 5000 рублей каждая в купюроприемник терминала начался пересчет наличности. Далее, на экране терминала появилось сообщение о техническом сбое и был напечатан чек. Последующая проверка баланса по карте показала, что деньги на счет внесены не были. Во время данного инцидента присутствовали свидетели, у которых были взяты номера телефонов для связи. Также происходящее записывалось на камеры наблюдения СБ, которые должны были зафиксировать процесс внесения наличности. На следующее утро было написано заявление в этом офисе, по которому было присвоено обращение № 000407-2012-059642. В call-центра сообщили, что срок рассмотрения подобных инцидентов - 21 день! Почему на чеке не была напечатана сумма, которая вносилась? Как теперь доказать, что вносилось пятьдесят тысяч рублей, а не пять тысяч рублей? Как гарантировано ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ в результате ошибки банка?
Сбербанк
Сбербанк
2012-07-16T14:02:00+04:00
Уважаемая diegomaralez! Спасибо за то, что написали нам о сбое, который произошел при пополнении счета карты через банкомат. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Рад Вам сообщить, что работа с Вашим обращение завершена и сегодня деньги будут возвращены на Ваш счет. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
diegomaralez
2012-07-19T00:00:00+04:00
Виктор, большое спасибо за Вашу работу! И спасибо, что есть в этом "темном царстве" под названием "Сбербанк" такой "лучик света", как Служба заботы о клиентах. Только сегодня увидели, что наше обращение получило положительное решение (операторы бесплатной службы все это время уверяли, что наш вопрос еще решается, звонков из банка не получали). Спасибо сайту banki.ru, что является таким ценным источником информации. Деньги мы свои получили сегодня в полном объеме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка