Плохая организация работы

13.07.2012 17:51
2171
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Никогда не являлся клиентом этой организации. И тут начал получать звонки на номер телефона, приобретенный более 10 лет назад, с просьбой перезвонить на номер 84957834671. После 8 звонков на указанный номер телефона выясняется, что они не видят номер, на который поступают звонки, и просят меня, не клиента, обратиться по другому номеру - это пять (!). ОК, нужно решить проблему с звонками, звоню в колл-центр, который тоже не может решить проблему, но... просит назвать ФИО и номер телефона, согласно внутренним процедурам. Ну что же, банк не может урегулировать вопрос просто и быстро, сообщаю ФИО и контактные данные (телефон и email) и в ответ опять слышу про внутренние процедуры и 3 рабочих дня. Только закончил говорить с оператором и вот опять звонок от них... :( Неуважаемые сотрудники банка, если вы не в состоянии проверять номера телефонов ваших клиентов при выдаче кредитов или предоставлении банковских продуктов, то почему вами используются "чужие" персональные данные и осуществляется преследование граждан? Надеюсь, что вы все таки возьмете на себя смелость прислать официальные извинения на указанный номер телефона с денежной компенсацией причиненных неудобств.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-07-16T13:45:00+04:00
Уважаемый openid.yandex.ru/krassus! Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении звонков из Банка, адресованных третьему лицу. К сожалению, некоторые заемщики, действительно, могут указывать некорректные телефонные номера в качестве своих контактных. Заметим, что не всегда это происходит по злому умыслу. Для оперативного решения вопроса и исправления ситуации прошу Вас сообщить номер телефона, на который поступали звонки, на почту consultant@rencredit.ru с пометкой "отзыв на banki.ru". В этом случае мы сможем оперативно проверить данный номер и снять его с активности в сжатые сроки, не дожидаясь установленных регламентом сроков. Надеюсь на оперативное решение данного вопроса: это позволит нам улучшить имидж Банка в Ваших глазах. Приношу еще раз самые искренние извинения за доставленное беспокойство С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка