Не стреляйте в пианиста

Уважаемая Елена, Спасибо за подробное описание процесса взаимодействия с Банком. Хочу принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства при обслуживании в офисе. Уверена, в дальнейшем Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону, и Вы сможете отметить это. На данный момент мы проводим внутреннее разбирательство, для того чтобы проанализировать все обстоятельства описанного Вами события. Когда будут ясны все причины произошедшего инцидента, мы предоставим развернутый ответ. Хотела бы прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва. Согласно условиям договора вклада «Доходный год» есть два варианта начисления процентов: с капитализацией или без нее. В первом случае проценты ежемесячно причисляются к сумме вклада, воспользоваться ими можно только по окончании срока действия договора. Второй вариант предусматривает зачисление процентов на отдельный счет. Таким образом, снятие процентов возможно без расторжения договора. Наши сотрудники всегда строго придерживаются принятых в Банке стандартов обслуживания, ведь от этого зависят будущие взаимовыгодные отношения с Клиентом, а также Ваше отношение к Банку. Дополнительно хотела бы отметить, что в день Вашего обращения проводились технические работы. С 14.07.2012 г. по 15.07.2012 г. некоторые банковские программы не функционировали. На сайте Банка была размещена соответствующая [URL=http://www.homecredit.ru/news.php?id=14336]новость[/URL]. По этой причине отсутствовала возможность подключить услугу Интернет-Банк. По вопросу пополнения счета вклада отмечу, что совершать данную операцию Вы можете любым удобным для Вас способом, в том числе и безналичным переводом. Хотела бы еще раз принести Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.