Нарушение собственных процедур и наплевательское отношение к проблемам клиентов

Обслуживанием в "Сбербанке" был удовлетворен до некоторых пор. На протяжении последних 5 лет у меня была их зарплатная карта, открытая работодателем. После я завел еще две дебетки + меня уговорили на кредитку. Очереди в отделениях и отсутствие кондиционеров я терпел. Постоянно переполненные банкоматы с приемом наличных - тоже. Теперь терпение лопнуло после того как я понял, что меня держат просто за дойное животное. Вот моя история... 1 ноября 2011 (да, 2011 год!) я совершил транзакцию по карте через Интернет - POS PAYPAL*SLAVEOFDADD. 13 января 2012 года я подал письменное заявление в ДО 5278/01622 о спорной транзакции (невыполнение обязательств продавцом товара). Его приняла сотрудник К-ева Е.И., расписавшись в документах и поставив штамп. По факту подачи заявления мне обозначили предельный срок рассмотрения заявления - 120 дней с момента принятия заявления, то есть, 12 мая 2012 года (№ обращения 003007-2012-000680). Крайний срок рассмотрения (120 дней) прошел 12 мая 2012 года. Но ни 13, ни 14-15 мая ничего не произошло. Позвонив на горячую линию "Сбербанка", я узнал, что предельный срок рассмотрения действительно вышел, но результата в системе нет (почему - не знают), и новая крайняя дата рассмотрения не назначена. Мило. Поэтому я с интервалом в несколько дней оставил 2 жалобы через операторов (их номера можно увидеть в системе по моему имени), что нарушен предельный срок рассмотрения заявления, надеясь, что со мной свяжутся и объяснят почему. Но, увы, со мной никто не связывался. Перезвонив самостоятельно, я узнал, что крайний срок рассмотрения этих двух жалоб - сентябрь-октябрь 2012! То есть, 10-11 месяцев с даты принятия заявления! Одуреть просто. За год может многое измениться. Но вместе с этим мне удалось узнать, что срок рассмотрения в отдельных случаях может быть увеличен до 180 дней (да, вы не ослышались - полгода!). Операторы горячей линии полагали, что, возможно, это мой случай (хотя в базе учета обращений по-прежнему значится срок 13 января 2012 года). Допустим, это так. Но сегодня 15 июля 2012 года, что говорит о том, что прошло 184 дня. Это ведь больше 180, да? Тем не менее, возврат средств не произведен. И со мной никто не связывался. Я - пустое место. Меня нет. Есть только бизнес, а клиенты - побочный продукт цивилизации. P.S. Я совершаю в году более 500 транзакций по картам Сбербанка + дважды пользовался кредитом по их карте. И одного chargeback'а в Сбербанке у меня не было. Это - первый случай. Но этого прецедента более чем достаточно, чтобы я принял твердое решение прекратить любые отношения со "Сбербанком" (особенно вспоминая об опыте chargeback в Райффайзенбанке и Ситибанке). Такой банк как "Сбербанк" не может быть партнером VISA, так как нарушает условия использования карт данной системы, и не защищает своих клиентов. Не рекомендую пользоваться какими-ибо услугами "Сбербанка", и уж тем более, выбирать их карту для оплаты услуг, и особенно, интернет-шоппинга! Проблемы клиентов им абсолютно безразличны. Вы для них - просто дойные коровы. Все приведенные факты легко проверяются, так как я оставил все свои данные в полях ниже.