Навязчив, опасен... А так все хорошо

Уважаемый A&TS, Позвольте мне прокомментировать каждый пункт Вашего обращения: 1) В целях предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к денежным средствам наших клиентов и тем самым обеспечения безопасности таких средств, программное обеспечение ЗАО КБ «Ситибанк» осуществляет автоматическое отслеживание операций по счетам клиентов, по типам и суммам, отличным от обычных для каждого клиента операций, и в случае проведения таких операций для предотвращения возможных попыток мошенничества сотрудники службы безопасности ЗАО КБ «Ситибанк» связываются с клиентом. В случае если сотрудники службы безопасности не могут связаться с клиентом, банковская карта блокируется на временной основе. 2) В соответствии с п.15.1 Условий банковского обслуживания, банковские операции и услуги, оказываемые ЗАО КБ «Ситибанк» Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федерации. В соответствии с действующим законодательством на ЗАО КБ «Ситибанк» возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента и обязанность предоставлять различным государственным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей ЗАО КБ «Ситибанк» может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения в отношении совершаемых Клиентом операций, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу банка. Сотрудники Ситибанка долгое время не могли связаться с Вами, в результате чего 13.07.2012 на Ваш адрес электронной почты было направлено официальное уведомление. 3) Для карт MasterCard и VISA расчеты между платежной системой и Ситибанком осуществляются в рублях, долларах США и в евро. Соответственно, если операция по оплате покупок совершена в рублях, евро или долларах США и дебетовая карта привязана к счету в соответствующей валюте, то операция производится без конвертации. В случае если валюта совершения операции отличается от долларов США, евро или рублей, сумма операции подлежит конвертации в доллары США по курсу Visa (MasterCard). Во избежание конвертации, перед поездкой в Европу мы рекомендуем привязать свою дебетовую карту к Вашему текущему счету в евро. Соответственно перед поездкой в другие страны лучше привязать дебетовую карту текущему счету в долларах США. 4) Ситибанк предлагает своим клиентам дистанционное обслуживание в круглосуточной службе поддержки клиентов Citiphone, с помощью которой клиенты могут осуществлять финансовые операции. Именно поэтому, для защиты средств клиента и сохранения конфиденциальности персональных данных при звонке в Citiphone соблюдаются меры безопасности: клиенту необходимо ввести номер карты и ТПИН и ответить на вопросы безопасности сотрудника Citiphone. Также в новой системе Citibank Online используется система отправки одноразовых паролей. Данная функция является более надёжным способом обеспечения безопасности информации и средств клиентов. Если Вы пользуетесь услугами зарубежных операторов мобильной связи, то для корректной работы услуг SMS-оповещений (Alerting Service), а также для получения одноразового пароля в системе Citibank Online и 3D Secure мы рекомендуем Вам использовать операторов, указанных по ссылке: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/cbol_operators.htm 5) В отделениях Ситибанка действительно бывают очереди. Руководство Ситибанка как в России, так и в других странах постоянно анализирует ситуацию и работает над сокращением времени обслуживания клиентов. Однако как показывает мировая практика, единственным наиболее действенным способом сокращения очередей в отделениях банков является предоставление клиентам возможности осуществлять все необходимые операции посредством удаленных каналов связи. Ситибанк, являясь пионером в области удаленных каналов связи на российском рынке, предлагает различные способы проведения операций. Например: - в банкоматах Ситибанка вы можете бесплатно вносить и снимать наличные денежные средства, погашать задолженность по кредитным продуктам, причём банкомат предварительно покажет вам размер минимального (обязательного) платежа и полный размер задолженности для использования льготного периода кредитования. Кроме того, вы можете делать переводы между счетами, совершать конвертации, запрашивать и получать минивыписки по счетам, менять ПИН-код, а также можете осуществлять оплату коммунальных услуг и услуг связи без предварительной установки получателя. - в системе удаленного банковского обслуживания Citibank Online Вы можете совершенно бесплатно осуществлять банковские безналичные платежи, в том числе и в другие банки, просмотреть операции по Вашим счетам и кредитной карте, просмотреть и распечатать выписки, оплачивать услуги в реальном времени и без комиссии; устанавливать инструкции для платежей с будущей датой и для регулярных автоматических платежей; погашать задолженность по кредитной карте или настраивать автоматическое погашение; открывать срочные депозиты ; уточнять процентные ставки по депозитам, текущие курсы обмена валют, задолженность и доступный баланс по счетам, активировать и блокировать карты, менять основной счет по карте и многое другое. - в Системе Автоматического Банковского Обслуживания по телефону Вы можете получать информацию о состоянии счетов и операции по счетам; погашать задолженность по кредитной карте посредством перевода денежных средств с текущих счетов, получать информацию о полной сумме задолженности, минимальной сумме платежа и дате его погашения; менять ТПИН код; получать информацию о последних 15 операций по любому из открытых счетов; осуществлять переводы между своими счетами, а также переводы третьим лицам; размещать срочные депозиты; оплачивать услуги связи; заказывать выписки по карте, а также блокировать карту в случае ее потери или утраты. Вы можете ознакомиться с данной системой на нашем сайте по сылке http://www.citibank.ru/russia/services/rus/ivr.htm - погашение задолженности по кредитной карте или кредиту Ситибанка через терминалы системы дистанционной оплаты «Элекснет». Услуга позволяет Вам погашать задолженность, воспользовавшись любым терминалом системы «Элекснет» – рядом с домом, офисом или в супермаркетах. С месторасположением терминалов Вы можете ознакомиться на сайте http://www.elecsnet.ru/terminals/addresses. Комиссия за внесение наличных через терминалы «Элекснет» — 0%. Зачисление денежных средств на счет происходит моментально. - для погашения задолженности по кредитным продуктам Вы также можете воспользоваться услугами Почты России, подробнее с данной возможностью Вы можете ознакомиться на сайте Ситибанка, пройдя по ссылке http://www.citibank.ru/russia/services/rus/post-repayments.htm С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук