О работе банка с клиентами

1. 11 июля узнал из телефонного разговора с работником банка, 16 июля это подтвердил руководитель допофиса на Тверском бульваре, что банк в одностороннем порядке издал приказ, что крупные суммы надо письменно заказывать за 2 дня. И мне отказали выдать 700 000 рублей в день обращения. Во многих банках есть такая практика, что клиент уведомляет их по телефону о намерении снять крупную сумму. При этом заказ по телефону 11 июля в банке принять у меня отказались. В договоре об открытии вклада об этом нет ни слова. Почему я должен приезжать в банк накануне (дорога занимает из дома в банк и обратно более 3 часов)? 2. Накануне отъезда в длительную командировку 6 июля позвонил в банк и проконсультировался, может ли жена закрыть вклад по доверенности, если она поменяла паспорт. Во многих московских банках переоформления доверенности не требуется, ксерокопируют страницу паспорта, где стоит штамп о замене паспорта с данными старого паспорта, и тем самым вопрос решен. Работник офиса мне озвучил, что не требуется замена доверенности. Каково же было мое возмущение, когда 16 июля жене было отказано в закрытии вклада, ссылаясь на то, что в договоре указано, что я должен предоставлять в банк данные в случае замены паспортных данных. Все мои возражения о том, что это прописано для вкладчика, т.е. меня, и не касается лиц, на кого я оформляю доверенность, услышаны не были. Я не юрист по образованию и не знаю всех тонкостей ГК РФ и прочих нормативных документов. Но почему тогда специалисты банка дают такие консультации, в результате которых мои деньги зависают в банке на 1,5 месяца? Это судорожные попытки удержать клиентов любой ценой, даже ценой своего имиджа? В общем, никогда больше с этим банком работать не буду. Ни друзьям, ни коллегам, с кем нередко разговариваем о банках, это финансовое учреждение не посоветую. Есть горький опыт. Слава богу, есть масса банков на московском рынке финансовых услуг, которые дорожат клиентами, а не "кидают" их подобным образом.