Хоум Банк

Списания с карты - отсутствие данных в выписке

16.07.2012 13:52
2259
6
Оценка
1
Отзыв проверен
09.07.12. пытался провести коммунальный платеж посредством интернет-банка. Так как отсутствовала вразумительная информация относительно проведенной транзакции, провел платеж на 225 рублей дважды. В дальнейшем, в истории платежей обнаружил сформулированный статус - "платеж не выполнен". 10.07.12. получил информационное смс о списании 488,38 рублей. Появилась мысль о проведении платежа, но смущала сумма (38,38 рублей списал на комиссию). В дальнейшем начались чудеса. Данный платеж до сих пор не дошел до адресата, в интернет-банке в истории по карте такой операции вообще нет (это при том, что смс в телефоне существует, и деньги с карты ушли). Из разговора с оператором по горячей линии следует, что такой операции не проводилось (что я и так вижу в интернет-банке), советуют обращаться в отделение и проверить выписку. Совету я последовал, в отделении выписку дали (все то же я видел в интернет банке в истории операций - нет такого списания, хотя денег стало меньше), на вопрос, что делать дальше, операционистка ответила: "Не знаю". В дополнение хочется добавить, что 11.07.2012. я получил информационное смс, что с карты списано еще 8,3 рубля. Данная информация в выписке так же не значится. Вот и я теперь тоже "не знаю", к кому обращаться относительно "исчезнувших денег" и просроченного платежа.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-17T16:31:00+04:00
Уважаемый Всеволод, Благодарю Вас за то, что очень ответственно подошли к данной ситуации. Очень важно своевременно уведомить Банк подобных инцидентах, так как это позволит избежать возникновения недоразумений, например, связанных с некорректным оповещением Клиента о состоянии счета. По Вашему обращению мы проводим внутреннюю проверку касательно предоставленной Вами информации. Для того, чтобы более подробно рассмотреть ситуацию просьба предоставить данные проведенного платежа (дату и время платежа, референс) на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма необходимо указать «Банки.ру», а также вставить вопрос либо прямую ссылку на него в текст сообщения). После того, как мы получим необходимые сведения, в кратчайшие сроки предоставим Вам подробный ответ. Надеюсь на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка