Опыт получения карты банка Связной
Оценка
Отзыв проверен
Краткое резюме: каждому нужно заниматься своим делом, а "Связной" не дорос ещё до того, чтобы быть банком. Может быть года через 3-5 можно будет с успехом пользоваться их услугами как банка, но пока рановато. Жалею, что связался с ними.
Теперь подробнее о том, почему у меня сформировалось такое мнение.
Польстившись на 10% ставку, выплачиваемую владельцам карты на среднемесячный остаток, решил оформить себе карту этого банка. Для ускорения процесса (наивный!) решил оформить карту через Интернет, чтобы впоследствии быстро забрать её в магазине этой компании.
1. Заполнил все данные через Интернет, на следующий день получил СМС с информацией о том, что карта одобрена. Пришёл в магазин. Консультант некоторое время искал мою заявку по паспортным данным, потом спросил номер телефона, но и по номеру телефона заявку мою найти не смог. Предложили оформить заявку повторно, я согласился. Таким образом с экономией времени ничего не получилось - наоборот, было потрачено лишнее время на оформление заявки через Интернет.
2. Оформили повторно заявку. Пришло смс с логином для Интернет-банка. Насчет пароля консультант сказал что-то вроде того, что "в течение дня вам позвонят и скажут пароль". Ждать, что мне кто-то позвонит и скажет пароль, я не стал, зашел на сайт Интернет-банка и увидел ссылку на получение пароля. Прошёл по этой ссылке, ввёл логин, полученный по смс, дату рождения и нажал "Получить пароль". В ответ получил надпись "Договор не зарегистрирован". Оператор колл-центра банка сообщил мне, что договор будет зарегистрирован в течение суток. При этом даже не спросили мои реквизиты, чтобы выяснить, что конкретно произошло с моим счетом.
По прошествии суток (вчера), увидев аналогичную ситуацию, опять позвонил в колл-центр. Там обнаружилось, что с моим договором какая-то проблема, из-за чего мне придется прождать ещё сутки (!), чтобы получить пароль.
На данный момент эти вторые сутки прошли, ситуация не изменилась. Подумываю о том, чтобы плюнуть на 900 рублей, которые я отдал за обе карты этого банка, расторгнуть с ними договор и уйти к конкурентам.
Всякие мелочи в общую копилку.
Первое - карту мне выдали сроком действия до 12.2012, т.е. на 5 месяцев. Заметил это только когда уже ушел из салона и начал пользоваться картой. Это что, маркетинговый ход компании что ли такой - выдавать карту с минимальным сроком, чтобы заставить клиента почаще ходить в их салоны?
Второе - смс-уведомления. Мало того, что они платные (50 р в месяц, кроме первого месяца), так ещё и после оплаты картой уведомление пришло лишь в течение 3-5 минут. Я как-то привык к тому, что уведомления приходят мгновенно. Купите себе сервер помощнее что ли, чтобы успевал смски рассылать, или админов получше наймите. Стыд и срам.
То, что бонусы по акциям приходят в течение 40 дней - это совсем мелочь, активно использовать эти бонусы я не планирую, но субъективно это тоже доставляет неудобство - можно было бы начислять их и побыстрее.
Администратор народного рейтинга
2012-07-20T10:20:00+04:00
Выполняем пожелание автора и повышаем оценку до удовлетворительной.
Связной Банк
2012-07-17T18:52:00+04:00
Уважаемый odmink0!
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. По имеющейся у нас информации доступ в Ваш Интернет-Банк разблокирован, сервис работает корректно.
Ответим также на Ваши комментарии.
Перевыпуск карты по причине окончания срока её действия производится совершенно бесплатно. Рекомендуем Вам за месяц до окончания срока действия карты обратиться в Центр Поддержки Клиентов по телефону 8-800-100-00-05 (бесплатно, круглосуточно) для получения консультации по перевыпуску карты.
Мы постоянно работаем над улучшением всех сервисов и, конечно же, нами уделяется большое внимание информационным сервисам, таким как смс-информирование, в том числе с учетом пожеланий наших клиентов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и продуктивным.
С уважением,
Ваш Связной Банк.