Бардак и неразбериха

Пригласили в банк заменить старую карту с истекшим сроком годности на новую, да ещё с увеличенным кредитным лимитом. Я пришел, оформили карту, тут же активировали и я довольный ушел. Примерно через две недели решил воспользоваться картой в магазине - не вышло, хорошо, что были наличные. В магазине при попытке оплатить товар пришла СМС с номером телефона, на который можно позвонить для решения возникшей проблемы. Я расплатился за товар наличными, а потом позвонил. Сначала оператор бодрым голосом мне сообщила, что карта заблокирована по моей просьбе, якобы по моему звонку, потом, после моих протестов, она сказала, что карту заблокировали в том офисе банка, где она была мне выдана. Причем, заблокировали примерно через полчаса после того, как выдали. Теперь, для того, чтобы выяснить причину и разблокировать карту, надо обратиться в соответствующее отделение банка. В понедельник, сегодня, я пришел в это отделение (вместо обеда, т.к. банк заканчивают работу раньше меня, а в выходные не работает), отстоял очередь и изложил проблему. Сотрудник банка посмотрела что-то у себя в компьютере и заявила, что мне надо обратиться в центральное отделение, а тут она мне ничем помочь не сможет. Тогда я предложил расторгнуть договор и вернуть им карту назад, но она заявила, что это тоже можно сделать только в центральном отделении. Для этого мне надо минимум на полдня уйти с работы. Вот такой вот сервис, вот такой вот банк. Сами пригласили, сами выдали, сами заблокировали и сами же не знают кто и почему. Спрашивается, зачем? Какой в этом смысл? Что банк на этом заработал? Пишу с надеждой, что хотя бы расторгнуть договор можно будет без утомительных поездок и стояний в очередях.