Не уведомили ожидающих о сбое в системе

16.07.2012 18:09
2023
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня, 16-го июля с 11-00 до 12-00 я провел в очереди в отделении на Московском, 195. Хотел открыть вклад. В очереди было всего два человека, но одна операционистка обслуживала все это время одного клиента. Когда мы начали выяснять, почему так долго, оказалось, что не работает программа и нет никакой информации по поводу того, когда она заработает. Считаю, что сотрудники отделения обязаны были уведомить ожидающих в очереди о сбое, в результате которого мы зря потратили час времени в ожидании и ушли ни с чем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-17T18:13:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Приношу извинения за доставленные неудобства. Сожалею, что Вам не удалось осуществить поставленные цели. Дело в том, что 16 июля в системе происходило плановое обновление программ, в связи с чем было невозможно производить некоторые банковские операции. Работы проводились достаточно быстро, однако некоторое время банковские офисы функционировали лишь в режиме консультации. На данный момент система функционирует в штатном режиме. Добавлю, что по Вашему вопросу на данный момент проводится внутреннее разбирательство, о результатах которого мы дополнительно Вас оповестим. Еще раз приношу Вам свои извинения и надеюсь на Ваше понимание. Буду рада видеть Вас в числе постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024