Как Сбербанк всегда оказывается рядом...

История моя такова: 01 декабря 2011г. с моей карты было произведено несанкционированное снятие денег через банкомат. При этом карта была у меня на руках, а сам я ехал в метро. О произошедшем узнал из полученной смс на телефон в 17.43. В ней была информация о сумме снятия, месте и времени. В 19.15 я написал заявление о спорной операции и сдал карту в отделение банка по адресу: Череповецкая ул. д. 20. По заявлению был назначен исполнитель - Л-б И.Г. - и установлена дата ответа, когда банк должен решить вопрос возврата похищенных с карты денег - 21 января 2012г. К сожалению, 21 января от банка ответа не было никакого, хотя я оставлял все свои контактные данные в заявлении. 03 марта в отделении банка мною было написано ещё одно заявление, переданное и зарегистрированное зам. руководителя отделения Александру (фамилию не помню уже), и установлена новая дата рассмотрения заявления - 13 апреля 2012г. По нему так же был назначен исполнителем Л-б И.Г. 14 апреля в субботу пришёл в отделение банка узнать, как продвигается расследование, но ответа мне никакого не дали за исключением стандартных слов "я вас понимаю, банк делает всё возможное". Исполнитель - Л-б И.Г. - с которым я разговаривал по телефону, поговорил со мной так, что стало понятно, что он за всё время ни по одному моему заявлению ничего не сделал. 22 мая 2012г. в отделении банка мною было написано заявление уже на имя управляющего Московского банка Сбербанка России г-на Капранова, на которое до сегодняшнего дня ответа не поступило. Банк отказывается отвечать на заявления, фактически не рассматривая их, не оповещая о статусе рассмотрения. Это возмутительно! Возмущает и тот факт, что Сбербанк отказывается выдавать письменный отказ от рассмотрения моего заявления, постоянно от лица своих рядовых сотрудников говоря, что они меня понимают. А мне нужно вернуть свои деньги, которые были украдены с карты. Как Сбербанк оказывается рядом с клиентом в таких случаях, я успел убедиться. Мнение о банке формируется у клиента от его общения с сотрудниками в самых разных случаях. Было, что Сбербанк был корректен в общении со мной и я ставил положительную оценку, но сейчас общение сотрудников Сбербанка по моему вопросу напоминает фильм "Приходите завтра", когда этими завтраками кормят и при этом ничего не делают. Намерен обращаться в суд для истребования денежных средств, украденных с моей карты. Ужасное отношение в сложном вопросе. Я разочарован...