Простая история

Это краткая история о том, как нерасторопный персонал, либо бюрократические проволочки, могут похоронить гениально разработанный маркетинговый ход и, наоборот, хорошо организованный процесс и любящий свою работу менеджер могут сохранить компании клиента даже при, на первый взгляд, неконкурентоспособном предложении. Приняв решение взять кредит на новый автомобиль, обратился к персональному менеджеру в Юникредит банке, клиентом которого являюсь много лет, собрал документы и в течение суток получил положительный ответ. Отправив гарантийное письмо банка в автосалон, получил сообщение, что Мерседес банк ввел специальную кредитную программу на мой автомобиль со ставкой 7,9% против 14% Юникредит банка. Просчитав экономию, собрал опять документы и передал их представителю Мерседес банка, находившемуся прямо в автосалоне. Получив заверение, что решение будет принято в течение 1-го или 2-х дней, я спланировал все мероприятия по продаже существующего автомобиля и получению нового, переведя в автосалон свою часть денег. Не дождавшись ответа ни в первый, ни во второй дни, начал задумываться, правильно ли я поступил, поменяв банк на переправе. Одновременно стали всплывать другие минусы работы с Мерседес банком: необходимость сдать ПТС в банк на время действия кредита (чего не требует Юникредит), два громоздких и сложных договора – кредитный и залоговый (в Юникредите залоговый договор на пол страничке), отсутствие контакта с представителями банка и всякой информации о процессе, необходимость три раза приезжать к представителю банка – первый для подачи документов, второй для открытия счета, третий - для осуществления сделки и (в Юникредите все ограничилось одним визитом)и т.д. В результате я воспользовался кредитом Юникредит банка, а сертификат Мерседес банка, подтверждающий мое право воспользоваться кредитом, который я получил вечером пятого дня после подачи документов, лежит у меня в папочке на память. Намеренно не упоминаю имя менеджера Юникредит банка, в результате безупречных действий которого я остался верен и продолжаю с удовольствием пользоваться услугами банка, дабы не лишиться удовольствия с ним общаться в результате его повышения по службе.