Очень долгое время реагирования на простые вопросы

13.07.2012 в 16:48 по защищенной почте системы Интернет-банк я отправил в банк вопрос, касающийся курсов списания денежных средств при транзакциях в валюте, отличающейся от валюты карты. 14.07.2012 в 20:02 получил ответ, в котором был объяснен принцип формирования указанного курса и была приписка: "Информируем Вас о том, что во избежание возможного блокирования карт в случае Вашего пребывания за пределами РФ необходимо Ваше письменное подтверждение принятия финансовой ответственности по совершенным операциям со счетов Ваших карт на время пребывания за границей. Подтвердить принятие финансовой ответственности Вы можете в рамках данной переписки (просим Вас в этом случае также указать карты, которыми Вы планируете пользоваться за границей, страны Вашего пребывания и время пребывания) или при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ." Сильно удивился, т.к. в остальных банках, которыми пользуюсь, клиентам нужно писать заявления, если они НЕ ХОТЯТ, чтобы проводились транзакции по покупкам в зарубежных магазинах или банкоматах, а по умолчанию такие транзакции разрешены. Что вполне соответствует здравому смыслу. Но не суть, написал им это заявление 15.07.2012 в 13:57, как и предлагалось и попросил подтвердить получение и написать обычный временной интервал между транзакцией в зарубежных магазинах и списанием денежных средств со счета карты (подозреваю, что 2-3 дня, но хотелось бы услышать официальный ответ). На данный момент 17.07.2012 14:50 ответа нету. На мой первый запрос ответ был получен от оператора К-ВОЙ А.В. Просьба к ответственным сотрудникам банка разобраться в ситуации и наладить работу службы поддержки таким образом, чтобы клиентам не приходилось больше 2 дней ждать ответа на простейшие вопросы. [b]P.S. от 22.07.2012[/b] Ситуация продолжает развиваться. Кратко о предыстории: почитав отзывы о БРС на этом сайте и озаботившись тем, что БРС может заблокировать карту при совершении транзакций зарубежом. 15.07.2012 по внутренней почте ИБ я написал банку заявление, что в такой-то временной период намерен пользоваться картой на территории такой-то страны, попросил подтвердить получение информации и не блокировать карту без моего личного заявления. После довольно длительной переписки я понял, что банку от меня нужна фраза о принятии на себя финансовой ответственности, связанной с зарубежными транзакциями по карте. 19.07.2012 я отправил банку письмо с требуемой фразой, цитирую: "Да, я подтверждаю свою финансовую ответственность по операциям, совершенным мною с использованием банковской карты MC 5100...**** в период **** на территории ****. Также заявляю, что я не несу ответственности за любые противозаконные действия третьих лиц, связанные с операциями по указанной карте в указанный период (мошенничество,скимминг, шимминг и др.). Просьба подтвердить получение информации и не блокировать карту без моего личного заявления." 21.07.2012 г. получил следующий ответ: "В случае непринятия на себя полной финансовой ответственности по проводимым по Карте операциям Банк оставляет за собой право заблокировать Карту в целях безопасности и пресечения несанкционированного использования Карты." Оператор З-ИН Д.С. Вопросы: 1. Как я понимаю, это значит, что БРС заблокирует карту при первой же транзакции, как это происходило у многих других клиентов? 2. И вообще, неплохо так получается - клиент должен нести полную финансовую ответственность, а банк если что-то противоправное с картой происходит - ничем не рискует. Так что-ли получается? 3. Есть-ли какой-либо документ, который регламентирует указанную ситуацию? Предлагаю уполномоченным представителям банка дать ответы на поставленные вопросы. P.S. Первый раз сталкиваюсь с такими сложностями по использованию пластика зарубежом. У меня есть еще 2 карты других банков (Московский кредитный банк и Тиньков кредитные системы). По ним (тьфу-тьфу) никогда никаких проблем с использованием не возникало, пользуюсь везде и регулярно, никто ничего не блокирует.