Отзыв о Сбербанке

Со Сбербанком мне приходится взаимодействовать уже порядка 4 лет, за это время накопилась "обратная связь". Начну с положительных моментов, особенно, с радующих в последнее время: 1. Выгодные условия потребительского кредитования в сравнении с другими банками. 2. Вежливое обслуживание (независимо от возможности/невозможности решить проблему) - в последнее время приходилось контактировать с сотрудниками доп.офиса №9038/0984*, г.Москва, Ленинградский проспект, 71, корпус Г, а также с сотрудниками службы поддержки по телефону. 3. Неплохой интерфейс банк-онлайн. 4. Стабильные смс-оповещения. 5. Много банкоматов по городу. 6. Удобные переводы денег (блиц-перевод). Отрицательные моменты: 1. Очереди в отделениях, особенно много бабушек и дедушек с кучей квитанций. 2. Отделения работают до 19:30-20:00. 3. Банкоматы очень часто не работают или работают некорректно или на них не работает именно самая нужная в данный момент операция. 4. Не все банкоматы принимают купюры 500, 1000, 5000 нового образца. И последняя проблема, которая у меня возникла - это захват карты банкоматом. Само по себе это уже неприятно. Карту я заблокировала в контакт-центре, оставила заявку на возврат, мне сказали по телефону, что со мной должны связаться в течение 2-3 дней. Через 3 дня никто мне так и не позвонил. Я оставила заявку повторно, но и после этого в указанный срок никто не позвонил. В контакт-центре предложили оставить заявление на перевыпуск карты, но это значило бы, что надо ещё неделю ждать, а потом потратить ещё не менее 40 минут, так как процедура выдачи карты в предыдущий раз заняла не менее 1,5 часов вместе с ожиданием в очереди. В результате, самый верный вариант оказался выяснить, куда попадают карты после захвата банкоматом по данному адресу (телефон, адрес, часы работы отделения). И после звонка в это отделение, когда примерно с 5-го раза я дозвонилась, там обнаружилась моя карта, которая попала туда только через 6 рабочих дней после захвата. ВНИМАНИЕ! Если бы мне не удалось отыскать следы своей карты, то через три дня её бы утилизировали в отделении, куда она попала, и мне в любом случае нужен был бы перевыпуск карты. К счастью, отделение оказалось сравнительно недалеко от дома, и карту мне вернули. Ещё полтора часа ушло на её разблокировку, сейчас всё работает, деньги с карты никуда не пропали, по крайней мере пока. Но ущерб нервной системе был нанесен, так как на эту карту мне обычно приходит ЗП. Надеюсь, Сбербанк улучшит взаимодействие между контакт-центром и подразделениями, чтобы заявки о захвате карты и другие заявки от клиентов не гибли в недрах контакт-центра, и чтобы отделения не забывали их обрабатывать, если они всё же приходят.