Ниже среднего

Держателем кредитной карты Ситибанка я являюсь довольно давно (несколько лет), и все меня устраивало, но за последние 3-4 месяца я столкнулась с некоторыми ПРЕНЕПРИЯТНЕЙШИМИ проблемами: 1. При обращении по call-центр банка хотела уточнить ПОЛНУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ (при обращении я знала, что грейс-период уже прошел), данную сумму мне назвали и я её оплатила. После 28 числа этого же месяца на мой сотовый телефон пришло сообщение о задолженности. Я еще раз обратилась в Call-центр для уточнения информации по карте. Оператор мне сообщил, что в конце месяца с меня списали проценты. Я оставила жалобу по данному факту в Call-цетнтре, мне прислали письменный ответ, что жалоба не обоснована. Напрашивается вывод: плохо работаете, т.к. если клиент звонит для уточнения всей задолженности, ТО ОН ХОЧЕТ УЗНАТЬ ВСЮ СУММУ, ВКЛЮЧАЯ ПРОЦЕНТЫ! И даже не принесли извинения за доставленные неудобства! 2. В начале июля месяца я обратилась в call-центр банка с целью подать заявку на увеличение кредитного лимита. Оператор сформировал данную заявку. На следующий день я получила входящий звонок от сотрудника Ситибанка, с целью уточнить сумму лимита, которую я хочу установить, а также сообщила, что увеличение кредитного лимита одобрено. Обработка данной заявки занимает 3 рабочих дня. Прошла неделя... кредитный лимит так и не увеличивался. Сегодня обратилась снова в call-центр и сотрудник сообщил мне, что в увеличении лимита мне отказано и отказался принять жалобу! Через 15 минут я снова позвонила в call-центр, и чудо... жалобу приняли. Дополнительно сообщаю, что обе ситуации доставили мне много неудобств! На основании вышеизложенного как можно охарактеризовать сервис в этом банке? Ниже среднего!