Возмутительное обращение Управляющей к клиентам
17.07.2012 23:36
857
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! Меня зовут Мария! Сегодня 17 июля, я зашла в банк "Легион" на ул. Первомайская, чтобы заплатить за коммунальные платежи. И увидела следующее. В этот день работала два кассира и одна операционистка, и толпа народа с платежами и различными операциями.
Я заняла очередь в кассу и была тронута работниками банка, которые из кожи вон лезли, чтоб быстро и качественно выполнить свою работу. А этим временем управляющая стояла и наблюдала за этим всем со стороны, периодически разговаривая по мобильному телефону и ругаясь на нас клиентов, что очень шумно и нам следует всем замолчать, т.к. у нее и без нас голова болит!
Не став ругаться, т.к. я человек не конфликтный, молча развернулась и ушла, решив позже зайти и проплатить ком. платежи. На сколько было мое удивление, когда я пришла в отделение после обеда, ко мне на встречу выскочила управляющая, параллельно разговаривая по мобильнику и сказала что ком. платежи принимаются до 15-00, ухмыльнувшись исчезла из моего поля зрения.
В общем, я ушла так и незаплатив! Хотя режим работы банка, до 18-00! Не понятно! Хотелось просто порекомендовать обратить внимание на поведение управляющей - это лицо банка!
Легион
2012-07-25T15:27:00+04:00
Уважаемая Мария,
благодарим Вас за то, что обратили внимание на работу сотрудника, поведение которого Вам показалось некорректным. Мы понимаем, что Ваше решение написать критический отзыв на сайте banki.ru, обусловлено лишь желанием повысить уровень работы персонала банка с клиентами.
В тоже время, руководство банка обратило внимание, что Вы положительно оценили работу других сотрудников, которые были в этот момент в операционном зале. Спасибо!
Хотим заверить Вас, что по критическому замечанию, высказанному Вами, проводится служебная проверка. Если данный факт подтвердится, то к Управляющему будут приняты меры дисциплинарного характера. Независимо от результатов проверки, руководитель данного сотрудника проведет с ним разъяснительную беседу о важности корректного общения с клиентами и внимательного отношения к ним.
По следующему вопросу, что Вы не смогли заплатить по счетам коммунальных платежей, сообщаем Вам, что дополнительный офис «Ивантеевка» филиала «Подмосковный» АКБ «Легион» (ОАО) осуществляет прием населения по следующему графику:
Понедельник – четверг: с 09.00 до 18.00
Пятница: с 09.00 до 17-00
Суббота: с 10.00 до 16.00
Учитывая достаточно высокую загруженность д/о «Ивантеевка», руководством банка принято решение о переводе его с 1 сентября 2012 г. на более удобное для клиентов время работы:
Понедельник – пятница: с 09.00 до 20.00
Суббота – воскресенье: с 10.00 до 16.00
Обращаем внимание, что теперь в г. Ивантеевка мы будем работать и по воскресеньям.
Надеемся, что Вы будете довольны работой банка и останетесь нашим клиентом.