Деньги "висят" в воздухе больше года

Добрый день. 25 мая 2011г. мы с супругом оплатили «Страховую премию по договору страхования комании Росгосстрах» в Люберецком отделении 7809/7809 Сбербанка, который находиться Московская область, г.Люберцы, Красноармейская ул., д.8. На сайте sbrf.ru такое отделение не существует. В июле и августе нам несколько раз звонили из страховой и из Абсолютбанка (в котором у нас взят ипотечный кредит) с просьбой прислать копию оплаченной квитанции, т.к. денег еще нет. В сентябре нам опять позвонили из страховой и сказали, что деньги не прошли, т.к у Сбербанка ошибка в реквизитах ОАО «Русь-Банк» г. Москва. Нам порекомендовали написать заявление в Сбербанке на перевод денег по другим реквизитам. Нами было написано заявление на перевод денег на другие реквизиты 14 октября 2011 года. По истечении страхового года, в мае 2012 года, мы узнаем, что деньги так и не дошли до страховой компании, договор с нами разорван и нам назначены штрафы. Мы опять идем в отделение Сбербанка 30 мая 2012 года, и узнаем, что заявление на перевод денег потерялось, а молодой человек, который принимал заявление, больше тут не работает. Сотрудники банка нам предлагают подождать, пока они проведут внутреннее расследование по поводу денег, и перезвонить на следующий день. 31 мая нам позвонили и сказали, что Сбербанк деньги перечислить уже не может в ОАО «Русь-Банк», а может только вернуть нам их обратно и необходимо подойти для получения денег и написать новое заявление. 11 июня 2012г. мы пришли в Сбербанк для получения денег, но П-ов А.И. сказал, что у него нет никакой информации по моим обращениям, кто со мной общался он не знает и вернуть деньги он не может, т.к. он не в курсе нашего дела. Мы спросили, что нам делать, на что сотрудник банка П-ов А.И. протянул паспорт и сказал, что ничем не может помочь. На это по требованию хоть что-то выяснить до конца было написано еще одно заявление «О розыске/возврате/перечислении платежа». Просьба разобраться с таким беспорядком в отделении, а так же выяснить, наконец, что с деньгами и вернуть их. Копия жалобы будет направлена Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Федеральную антимонопольную службу, Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. На сайте Сбербанка жалоба была опубликована, обещали разобраться к концу июня, но до сих пор никаких звонков нет. Был опубликован вопрос на этом сайте. Его проигнорировали. Поэтому пишу жалобу с низкой оценкой. По итогам обстоятельств прошу связываться с моим мужем, телефон которого готова предоставить ответственному сотруднику.