Хоум Банк

Хоровод вокруг ПИН-кода

18.07.2012 09:57
2132
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал карту для вклада до востребования 25.05.2012. Получил 22.06.2012. Попытался получить ПИН-код через Контактный Центр. 26.06.2012. Звонок №1: - Здравствуйте, хочу проверить состояние активации пластиковой карты и получить ПИН-код, - называю кодовое слово, номер договора, паспортные данные, номер карты. Оператор переключил на «робота». Задал и подтвердил ПИН-код, после чего «робот» заявил - «По техническим причинам ПИН-код не создан, повторите попытку.» - Отбой соединения. Звонок №2, ожидание свободного оператора. – Здравствуйте, ПИН-код не создан, что делать? Получаю совет: - Попробуйте ещё раз. Снова «робот», задаю и подтверждаю новый ПИН-код, опять звучит «По техническим причинам ПИН-код не создан, повторите попытку». - Отбой соединения. Звонок №3, №4 и №5 см. Звонок №2. Звонок №6, опять ожидание. – Девушка я не могу задать ПИН-код, т.к. «робот» постоянно сообщает об ошибке, Вы можете уточнить причину? - Ждите… - после паузы сообщила. – С момента активации карты прошло более 3 дней, поэтому ПИН-код уже создан системой и будет автоматически отправлен по почте заказным письмом на адрес, указанный в договоре. Перезвоните позже для проверки отправки письма. Хорошо, ещё пару недель я могу подождать. 10.07.2012 Звонок №7: - Здравствуйте, хочу проверить отправку письма с ПИН-кодом. Девушка-оператор отвечает: - Вас ввели в заблуждение. Письма нет, и не будет, потому, что ПИН-код создан, вспоминайте ПИН-коды, которые давали «роботу» пробуйте их. Спрашиваю: – Что делать дальше, может выкинуть карту? Кому она нужна без ПИН-кода? – Если не вспомните, то идите в ближайший офис ХКБ, там напишите заявление на получение ПИН-кода и ждите ещё несколько недель пока письмо с ПИН-кодом придёт в офис или на дом. По другому никак! Кому верить? В чем смысл Контактного Центра, если обращение Клиента не воспринимаются как Заявление?! Итого: я имею карту без ПИН-кода, которая не работает с банкоматами; некто неизвестный имеет ПИН-код к мой карте; Банк поимел с меня 250 рублей за услуги по карте. Господа, делайте выводы. Берегите своё время, деньги, нервы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-19T10:20:00+04:00
Уважаемый Александр, Хотелось бы Вас поблагодарить за то, что доверили нам свои сбережения. Понимаю, что подобные ситуации, как произошла в Вашем случае, недопустимы в работе столь крупной финансовой организации. Также хочу извиниться перед Вами за причиненные неудобства. Отмечу, что выбранный Вами вклад “Хорошие новости” действительно является очень выгодным и удобным. Данный продукт подходит для размещения небольшой суммы на короткий срок. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятным инцидентом в момент Вашего обращения для генерирования пин-кода. После проведенной проверки выяснилось следующее: 26.06.2012 г. и 27.06.2012 г. наблюдались технические сбои в программном обеспечении, по этой причине выполнить желаемое не получилось. Изначально консультировавший Вас сотрудник контактного центра предоставил верную информацию, пин-код по Вашей карте был сформирован автоматически и направлен Вам на почтовый адрес 09.07.2012 г. С сожалением должна признать, что при повторном обращении в контактный центр, сотрудник не проявил достаточный уровень заинтересованности в решении Вашего вопроса. Отмечу, что мы приняли все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Позвольте мне от имени Банка и себя лично принести Вам извинения за доставленные неудобства. Уверяю Вас, мы не оставляем без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Надеюсь, данное недоразумение не отразится на Вашем отношении к нашему Банку. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Postmen
2012-07-24T09:11:00+04:00
Письмо с ПИН-кодом получил.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка